Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Servizio
I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo di erovano.com, nonché l'acquisto dei prodotti messi a disposizione attraverso il sito. Essi definiscono i principali diritti e obblighi applicabili nei rapporti tra Erovano e gli utenti o clienti che utilizzano il negozio online.
Il sito è realizzato tramite la piattaforma Shopify ed è destinato principalmente alla vendita online di mobili e complementi per il soggiorno e di altri articoli di arredamento. Le caratteristiche dimensionali e logistiche di determinati prodotti, quali divani, mobili contenitori, tavoli e altri arredi voluminosi, possono comportare specifiche modalità di preparazione, trasporto, consegna, restituzione e assistenza.
I presenti Termini sono predisposti tenendo conto della normativa italiana applicabile, inclusi il Codice Civile, il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico e le ulteriori disposizioni nazionali ed europee applicabili ai contratti conclusi a distanza.
L'utilizzo del sito e l'effettuazione di un ordine implicano la presa visione dei presenti Termini. Nessuna disposizione contenuta in questa pagina può essere interpretata come limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.
Accesso e utilizzo del sito
L'utente può accedere a erovano.com esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini e della normativa applicabile. L'accesso al sito è generalmente consentito senza obbligo di registrazione, salvo per le funzionalità che richiedono un account o l'identificazione dell'utente.
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo corretto e a non compromettere, interferire o tentare di interferire con il normale funzionamento delle pagine, dei server, delle applicazioni, dei sistemi di pagamento o delle infrastrutture tecniche collegate al negozio.
Erovano può introdurre aggiornamenti tecnici, modifiche funzionali o interventi di manutenzione necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito. L'accesso a determinate funzionalità può pertanto essere temporaneamente sospeso nei casi ragionevolmente necessari.
Requisiti dell'utente
Effettuando un acquisto, l'utente dichiara di disporre della capacità giuridica necessaria per concludere il contratto oppure di agire tramite una persona legalmente autorizzata.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'acquisto, incluse le informazioni di fatturazione, il recapito di consegna e i dati necessari all'esecuzione dell'ordine.
Non è consentito utilizzare informazioni false o appartenenti a terzi senza autorizzazione, né effettuare operazioni con finalità fraudolente, abusive o incompatibili con il normale utilizzo di un negozio online.
Registrazione dell'account
Quando il sito consente la creazione di un account cliente, l'utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedire l'utilizzo non autorizzato dell'account.
Le credenziali personali non devono essere cedute o messe deliberatamente a disposizione di soggetti non autorizzati. Qualora l'utente venga a conoscenza di un utilizzo anomalo dell'account, è tenuto a modificare le proprie credenziali e a informare il servizio clienti quando necessario.
Erovano può temporaneamente limitare o sospendere l'accesso a un account quando ciò sia ragionevolmente necessario per prevenire frodi, accessi non autorizzati, violazioni di sicurezza o altri utilizzi contrari ai presenti Termini.
Informazioni sui prodotti
Erovano adotta misure ragionevoli affinché titoli, descrizioni, caratteristiche, materiali, dimensioni e altre informazioni pubblicate nelle pagine dei prodotti siano accurate e sufficientemente chiare.
Prima di effettuare l'ordine, il cliente è tenuto a consultare attentamente la descrizione, le dimensioni, le configurazioni, le varianti e le eventuali istruzioni relative al prodotto.
Le fotografie hanno la funzione di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile; tuttavia, la visualizzazione del colore può variare in funzione del monitor, della luminosità, delle impostazioni del dispositivo, delle condizioni fotografiche e dell'illuminazione dell'ambiente.
Per materiali quali legno, impiallacciature, pietra, tessuti, pelle, materiali con venature, superfici naturali o finiture artigianali possono inoltre essere presenti variazioni ragionevoli di tonalità, trama, venatura, nodo, motivo o finitura derivanti dalle caratteristiche naturali del materiale o dal normale processo produttivo.
Tali variazioni non costituiscono automaticamente un difetto di conformità quando rientrano nelle normali caratteristiche dichiarate o ragionevolmente prevedibili del materiale. Restano comunque impregiudicati i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto ricevuto non corrisponda oggettivamente alle caratteristiche concordate o presenti un effettivo difetto di conformità.
Le misure indicate nelle pagine dei prodotti devono essere considerate secondo le tolleranze tecniche eventualmente specificate. Differenze minime derivanti dal processo produttivo non incidono sui diritti del consumatore quando non compromettono la conformità sostanziale del prodotto.
Ordine e procedura di acquisto
L'inserimento di un prodotto nel carrello non comporta la conclusione di un contratto e non determina la riserva definitiva del prodotto.
Prima di inviare un ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e le informazioni necessarie alla consegna e al pagamento.
L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto del cliente alle condizioni indicate durante il checkout. La semplice ricezione tecnica dell'ordine da parte del sistema non comporta necessariamente l'accettazione della proposta.
Conclusione del contratto
Salvo diversa indicazione resa espressamente durante la procedura di acquisto, il contratto di vendita si considera concluso quando Erovano, dopo le necessarie verifiche, invia al cliente l'e-mail di conferma dell'ordine che attesta l'accettazione dell'ordine.
Un eventuale messaggio puramente tecnico che comunichi soltanto che la richiesta è stata ricevuta o è in fase di elaborazione non deve essere interpretato come accettazione definitiva quando il suo contenuto indica chiaramente che sono ancora necessarie verifiche.
Erovano può effettuare verifiche ragionevoli relative alla disponibilità della merce, alla correttezza delle informazioni dell'ordine, all'autorizzazione del pagamento e alla presenza di eventuali anomalie prima di accettare l'ordine.
Una volta concluso il contratto, le parti sono vincolate alle condizioni applicabili all'acquisto, fatti salvi il diritto di recesso, la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità visualizzata sul sito riflette le informazioni disponibili al momento della consultazione, ma può eccezionalmente verificarsi una discrepanza di inventario, ad esempio in caso di ordini simultanei, errore di sincronizzazione o danneggiamento del prodotto durante la preparazione.
Se un prodotto diventa indisponibile prima dell'accettazione definitiva dell'ordine, il cliente verrà informato e potrà essere proposta una soluzione alternativa, un'attesa per il ripristino della disponibilità oppure l'annullamento del prodotto interessato.
Qualora sia già stato riscosso un importo relativo a un prodotto che non può essere fornito, tale importo sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.
Prezzi, IVA e altre imposte
I prezzi pubblicati sul sito per il mercato italiano sono espressi in euro, salvo diversa indicazione, e sono presentati secondo le condizioni applicabili al consumatore.
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l'IVA italiana applicabile (“VAT”) e le imposte che devono essere incluse nel prezzo secondo la normativa applicabile.
Tutte le imposte e gli oneri relativi alla normale vendita e consegna sono inclusi nel prezzo o indicati in modo trasparente prima della conclusione dell'ordine. Il cliente non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi non previamente comunicati e validamente accettati.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente quando applicabili. Per gli ordini di valore pari o superiore a 629,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini di valore inferiore a 629,99 €, la spedizione standard è pari a 12 €.
Errori manifesti di prezzo
Erovano adotta misure ragionevoli per garantire la correttezza dei prezzi pubblicati, ma possono verificarsi errori tecnici o materiali.
Qualora un prodotto sia indicato con un prezzo manifestamente errato rispetto al prezzo normalmente applicabile e l'errore sia chiaramente riconoscibile come tale, Erovano può correggere l'errore prima dell'accettazione dell'ordine e informare il cliente.
Se l'errore viene individuato dopo l'invio dell'ordine ma prima della conclusione del contratto, l'ordine potrà non essere accettato. Se un pagamento è già stato autorizzato o riscosso, l'importo interessato sarà restituito.
Qualora il contratto sia già stato validamente concluso, qualsiasi intervento successivo sarà gestito secondo la normativa applicabile e non potrà comprimere i diritti inderogabili del consumatore mediante una clausola unilaterale.
Pagamento
Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente messi a disposizione durante il checkout. Le transazioni possono essere gestite da fornitori di servizi di pagamento terzi secondo le rispettive condizioni tecniche e di sicurezza.
L'ordine può essere subordinato all'autorizzazione del pagamento. In caso di pagamento non autorizzato, respinto, annullato o considerato potenzialmente fraudolento dal prestatore del servizio di pagamento, Erovano può sospendere l'elaborazione dell'ordine fino alla regolarizzazione della situazione.
Il cliente non deve utilizzare strumenti di pagamento che non è autorizzato a utilizzare.
Elaborazione e consegna degli ordini
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni. Dopo il completamento dell'elaborazione, il tempo stimato di consegna è di 4-13 giorni.
Il tempo totale ordinariamente stimato dall'ordine alla consegna è pertanto di circa 5-16 giorni, salvo circostanze particolari, disponibilità dei prodotti, località di consegna o eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.
I tempi indicati costituiscono stime operative e non una garanzia assoluta di consegna in una determinata data, salvo che un termine specifico sia stato espressamente concordato. Rimangono applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana in materia di mancata consegna o ritardo.
Per informazioni complete su consegna, grandi mobili, spedizioni parziali, danni di trasporto e tentativi di consegna, si applica la Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.
Diritto di recesso
Quando il cliente riveste la qualità di consumatore e ricorrono le condizioni previste dal Codice del Consumo, dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Le condizioni, le modalità di comunicazione, le eventuali eccezioni, le responsabilità relative ai costi di restituzione e le procedure applicabili sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.
L'esercizio del diritto di recesso non incide sugli ulteriori diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e viene emesso secondo le condizioni applicabili, l'accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni dall'elaborazione del rimborso.
Il tempo effettivamente necessario per la visualizzazione dell'importo può dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca, dal circuito utilizzato o dal prestatore del servizio di pagamento e non sempre può essere controllato direttamente da Erovano.
Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano le norme inderogabili del Codice del Consumo relative alla conformità dei beni.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge secondo le condizioni, le priorità e i limiti previsti dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come esclusione o riduzione della garanzia legale spettante al consumatore.
Comportamenti vietati
L'utente non può utilizzare il sito per finalità illegali, fraudolente, abusive o contrarie ai diritti di Erovano o di terzi.
È vietato, in particolare, effettuare ordini fraudolenti o deliberatamente fittizi, utilizzare strumenti di pagamento senza autorizzazione, trasmettere malware o codice dannoso, tentare di ottenere accessi non autorizzati, interferire con la sicurezza del sito, utilizzare sistemi automatizzati in modo idoneo a sovraccaricare l'infrastruttura o raccogliere illecitamente dati personali.
È inoltre vietato riprodurre sistematicamente, copiare, estrarre o riutilizzare immagini, descrizioni, testi, struttura grafica o altri contenuti del sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale applicabili.
Erovano può adottare misure proporzionate, compresa la limitazione dell'accesso o l'annullamento di ordini non ancora validamente accettati, qualora sussistano ragionevoli elementi che indichino frode, abuso o violazione dei presenti Termini.
Proprietà intellettuale
I contenuti presenti su erovano.com, inclusi testi, descrizioni dei prodotti, elementi grafici, fotografie originali, immagini dei prodotti, loghi, marchi, layout, icone, materiali audiovisivi e altri contenuti protetti, appartengono a Erovano o ai rispettivi titolari o licenzianti, nei limiti dei relativi diritti.
L'accesso al sito non comporta il trasferimento all'utente di diritti di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato per iscritto dal titolare dei diritti, non è consentito copiare, ripubblicare, distribuire, modificare, vendere, concedere in licenza o utilizzare commercialmente tali materiali.
L'utente può utilizzare il sito e visualizzarne i contenuti esclusivamente per finalità personali e lecite connesse alla consultazione o all'acquisto dei prodotti.
Recensioni e contenuti inviati dagli utenti
Quando il sito consente agli utenti di pubblicare recensioni, fotografie o altri contenuti, tali materiali devono essere leciti, pertinenti, veritieri per quanto ragionevolmente possibile e non devono violare diritti di terzi.
Non sono consentiti contenuti diffamatori, ingannevoli, fraudolenti, discriminatori, illeciti, contenenti malware o che violino diritti d'autore, marchi, privacy o altri diritti.
Erovano può moderare o rimuovere contenuti quando ciò sia necessario per rispettare la legge, proteggere diritti di terzi o garantire il corretto funzionamento del servizio.
Disponibilità e manutenzione del sito
Erovano adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non garantisce che il servizio sia disponibile senza interruzioni in ogni momento.
Il sito può essere temporaneamente sospeso o rallentato per manutenzione, aggiornamenti di Shopify o di altri sistemi tecnici, problemi di rete, attacchi informatici, guasti di fornitori esterni, indisponibilità dei servizi di hosting o altre circostanze tecniche fuori dal ragionevole controllo di Erovano.
Quando ragionevolmente possibile, saranno adottate misure per ripristinare il servizio. Una temporanea indisponibilità del sito non pregiudica i diritti già maturati in relazione a contratti di vendita validamente conclusi.
Limitazione di responsabilità
Erovano risponde delle proprie obbligazioni nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.
Nei limiti consentiti dalla normativa, Erovano non è responsabile per ritardi o impossibilità di adempiere causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi gravi eventi atmosferici, calamità naturali, interruzioni delle reti di telecomunicazione, provvedimenti delle autorità, scioperi esterni, blocchi logistici, interruzioni dei servizi di trasporto, emergenze o altri eventi di forza maggiore.
Erovano non è inoltre responsabile delle conseguenze direttamente derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, dall'utilizzo del prodotto in contrasto con le istruzioni, da modifiche non autorizzate, da danni deliberatamente causati dall'utente o da eventi imputabili esclusivamente a terzi indipendenti, fermo restando quanto previsto dalla legge in relazione ai soggetti utilizzati dal venditore per l'adempimento delle proprie obbligazioni.
Le limitazioni previste in questa sezione non si applicano in modo da escludere responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali o altre responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate.
Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per l'inadempimento o il ritardo nella misura in cui esso derivi da circostanze imprevedibili e fuori dal suo ragionevole controllo, fatta salva l'applicazione delle norme inderogabili poste a tutela del consumatore.
Possono rientrare in tali circostanze, a seconda del caso concreto, eventi naturali eccezionali, incendi, alluvioni, conflitti, provvedimenti governativi, gravi interruzioni dei trasporti, chiusure portuali, restrizioni delle autorità o indisponibilità generalizzata di infrastrutture essenziali.
L'esistenza di un evento di forza maggiore non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore per legge.
Consumatori e clienti professionali
Ai fini dei presenti Termini, per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, secondo la definizione prevista dal Codice del Consumo.
Ai consumatori si applicano tutte le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea, incluse, quando applicabili, quelle relative alle informazioni precontrattuali, al diritto di recesso, alla consegna, alla garanzia legale e al foro competente.
I soggetti che effettuano acquisti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale sono considerati clienti professionali o commerciali. A tali rapporti non si applicano automaticamente le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori.
Per i clienti professionali restano applicabili il Codice Civile, le disposizioni commerciali pertinenti e le condizioni specificamente concordate tra le parti.
Collegamenti e servizi di terze parti
Il sito può integrare strumenti, servizi o collegamenti gestiti da soggetti terzi, inclusi Shopify, fornitori di pagamento, operatori logistici o altri fornitori tecnologici.
Quando il cliente utilizza un servizio esterno autonomamente gestito da un soggetto terzo, possono applicarsi anche le condizioni specifiche di tale soggetto.
Erovano non assume responsabilità per contenuti o servizi di siti esterni indipendenti sui quali non esercita controllo, fatto salvo il caso in cui una responsabilità derivi direttamente dalla legge o dall'utilizzo di tali soggetti nell'esecuzione delle obbligazioni contrattuali del venditore.
Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy pubblicata su erovano.com, predisposta in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalle informazioni e dagli strumenti di gestione del consenso messi a disposizione sul sito quando richiesti dalla legge.
Risoluzione delle controversie
In caso di controversia relativa a un acquisto, il cliente può innanzitutto contattare il servizio clienti affinché la questione possa essere esaminata e, ove possibile, risolta senza ricorrere a un procedimento giudiziario.
Il consumatore conserva il diritto di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) competenti secondo la normativa applicabile, ove disponibili e applicabili alla specifica controversia.
Informazione sulla precedente piattaforma europea ODR
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (“ODR”), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, non è più operativa.
La presentazione di nuovi reclami tramite tale piattaforma è cessata il 20 marzo 2025 e la piattaforma ODR è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025 in applicazione del Regolamento (UE) 2024/3228.
Di conseguenza, i consumatori non devono utilizzare il precedente portale ODR per nuove controversie. Rimangono disponibili, quando applicabili, gli strumenti ADR previsti dalla normativa vigente e gli ordinari rimedi amministrativi o giudiziari.
Legge applicabile
I presenti Termini e i contratti di vendita conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa dell'Unione europea o dalle norme imperative altrimenti applicabili.
L'applicazione della legge italiana non può avere l'effetto di privare il consumatore delle tutele inderogabili che gli spettano in base alle disposizioni applicabili.
Foro competente per i consumatori
Per le controversie derivanti da contratti conclusi con un consumatore si applicano le regole inderogabili sulla competenza territoriale previste dalla normativa italiana.
Quando applicabile, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore situato nel territorio italiano, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, senza pregiudizio per gli ulteriori criteri inderogabili stabiliti dal diritto dell'Unione europea.
Nessuna disposizione dei presenti Termini impone al consumatore un foro diverso quando una tale clausola sarebbe vietata dalla normativa applicabile.
Foro e controversie con clienti professionali
Per le controversie con clienti che acquistano nell'ambito di un'attività imprenditoriale o professionale e che non rivestono la qualità di consumatore, la competenza viene determinata secondo le norme italiane applicabili e gli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.
L'eventuale scelta di un foro specifico per rapporti commerciali dovrà risultare da una condizione valida e applicabile al rapporto interessato.
Clausola di salvaguardia e separabilità
Qualora una disposizione dei presenti Termini venga dichiarata nulla, invalida, inefficace o inapplicabile da un'autorità competente, tale circostanza non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.
La disposizione interessata sarà interpretata o, quando necessario, sostituita nella misura consentita dalla legge in modo coerente con la finalità originaria e con la normativa applicabile. Le altre disposizioni continueranno a produrre effetti nella misura legalmente consentita.
Mancato esercizio di un diritto
L'eventuale mancato o ritardato esercizio da parte di Erovano o del cliente di un diritto riconosciuto dai presenti Termini o dalla legge non costituisce automaticamente rinuncia permanente a tale diritto.
La rinuncia a un diritto produce effetti soltanto nei limiti in cui sia validamente espressa e consentita dalla normativa applicabile.
Modifiche ai Termini e Condizioni
Erovano può aggiornare periodicamente i presenti Termini per adeguarli a modifiche legislative, regolamentari, tecniche o organizzative, a cambiamenti dei servizi offerti o alle modalità di funzionamento del sito.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina e si applica a partire dalla relativa data di efficacia indicata o dalla pubblicazione, salvo quando la normativa richieda modalità differenti di comunicazione.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a contratti conclusi prima dell'entrata in vigore della nuova versione, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge.
In presenza di modifiche sostanziali che richiedano una comunicazione specifica, Erovano adotterà le misure informative previste dalla normativa applicabile.
Intero accordo
I presenti Termini, insieme alle informazioni del prodotto, alle condizioni comunicate durante il checkout, alla Politica di Spedizione e Consegna, alla Politica di Reso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy, costituiscono il quadro contrattuale e informativo applicabile agli acquisti effettuati attraverso il sito, nei limiti delle rispettive materie.
In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e, successivamente, le condizioni specificamente concordate per il singolo ordine nella misura in cui siano valide.
Informazioni del venditore e contatti
Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini o ai diritti derivanti da un acquisto, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
Erovano
Sito web: erovano.com
E-mail: simplehelp@erovano.com
Telefono: +1(229)341-0876
Indirizzo: 6 LIBERTY CREEK DR, SAVANNAH, GA, 31406
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).