Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di elaborazione, preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su erovano.com. La politica è predisposta tenendo conto delle caratteristiche specifiche della vendita online di mobili da soggiorno, inclusi divani, mobili contenitori, tavoli, sedute e altri articoli che, per peso, volume o modalità di movimentazione, possono richiedere procedure logistiche differenti rispetto ai normali pacchi.
Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alle spese di spedizione, all'indirizzo di consegna e agli eventuali servizi aggiuntivi selezionati. Le condizioni di spedizione applicabili all'ordine sono quelle comunicate al cliente durante la procedura di acquisto e riepilogate, ove applicabile, nella conferma dell'ordine.
Conferma dell'ordine
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve una conferma dell'ordine contenente le principali informazioni relative alla transazione. La ricezione della conferma indica che l'ordine è stato registrato nel nostro sistema e sarà sottoposto alle normali procedure di verifica ed elaborazione.
Il cliente è responsabile della verifica dei dati forniti al momento dell'acquisto, inclusi nome e cognome del destinatario, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia e recapiti necessari alla consegna. Per i mobili di grandi dimensioni è particolarmente importante verificare preventivamente che l'indirizzo indicato sia accessibile ai mezzi di consegna e, qualora sia stato acquistato un servizio che prevede l'ingresso del prodotto nell'abitazione, che porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di passaggio siano compatibili con le dimensioni del prodotto.
Tempo di elaborazione dell'ordine
Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni. Durante questo periodo vengono effettuate, a seconda dell'ordine, le verifiche amministrative, la conferma della disponibilità, la preparazione dei prodotti, il controllo dei dati di consegna, l'imballaggio e la predisposizione della spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo di 1-3 giorni deve pertanto essere aggiunto al tempo stimato necessario al corriere per effettuare la consegna.
Gli ordini contenenti mobili voluminosi, più colli o prodotti che richiedono particolari operazioni di preparazione possono richiedere verifiche logistiche supplementari. Eventuali variazioni significative rispetto ai tempi indicati saranno comunicate al cliente quando ragionevolmente possibile.
Disponibilità e preparazione dei prodotti
L'avvio della spedizione è subordinato alla corretta registrazione dell'ordine, alla conferma o autorizzazione del pagamento secondo il metodo utilizzato, alla disponibilità dei prodotti e al completamento delle necessarie operazioni di preparazione logistica.
Per i mobili di grandi dimensioni la preparazione può comprendere il consolidamento di più colli, la protezione degli elementi fragili, la verifica dell'imballaggio e l'organizzazione del ritiro da parte del vettore compatibile con peso e dimensioni della merce.
Prodotti temporaneamente non disponibili
Nonostante l'aggiornamento delle informazioni di disponibilità, in circostanze eccezionali un prodotto potrebbe risultare temporaneamente indisponibile dopo l'invio dell'ordine, ad esempio per una discrepanza di inventario, un'elevata concentrazione di ordini o un problema verificatosi durante la preparazione.
In tale circostanza il cliente sarà informato della situazione e, a seconda del caso concreto, potrà scegliere tra attendere il ripristino della disponibilità e accettare il nuovo periodo stimato di consegna, modificare l'ordine quando sia disponibile un'alternativa concordata oppure richiedere l'annullamento della parte dell'ordine non disponibile e il relativo rimborso. Se l'indisponibilità riguarda l'intero ordine e non è possibile concordare una soluzione alternativa, l'ordine potrà essere annullato con restituzione degli importi dovuti.
Tempi stimati di consegna
Dopo il completamento dell'elaborazione, il tempo ordinario stimato di consegna è di 4-13 giorni. Il termine decorre dalla spedizione e non dalla data in cui il cliente ha effettuato l'ordine.
Le consegne nelle principali aree urbane e nelle località facilmente raggiungibili dalla rete logistica possono normalmente essere effettuate nella parte iniziale o intermedia della finestra indicata. Per località periferiche, zone rurali, aree montane o CAP classificati come remoti dal vettore possono essere necessari tempi maggiori, pur rimanendo normalmente all'interno della finestra stimata quando le condizioni operative lo consentono.
Le consegne verso Sicilia, Sardegna, isole minori e altre località che richiedono collegamenti marittimi o servizi logistici supplementari possono richiedere tempi aggiuntivi rispetto alle principali aree urbane. Le differenze sono dovute, tra l'altro, alla frequenza dei collegamenti, alla disponibilità dei vettori locali e alle caratteristiche dimensionali dei mobili trasportati.
Tempo totale di trasporto e consegna
Il tempo complessivo ordinariamente stimato dalla registrazione dell'ordine alla consegna è composto dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni più il tempo di consegna stimato di 4-13 giorni. Pertanto, in condizioni logistiche ordinarie, il tempo totale stimato è di circa 5-16 giorni.
Questi termini costituiscono stime operative e non una garanzia assoluta di consegna in una data specifica. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna o ritardo.
Costi di spedizione
Per gli ordini con valore complessivo pari o superiore a 629,99 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini con valore complessivo inferiore a 629,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione standard di 12 €.
La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dell'ordine secondo l'importo visualizzato durante il checkout. Eventuali servizi logistici opzionali o supplementari richiesti dal cliente, ove disponibili, possono essere soggetti a costi separati chiaramente comunicati prima dell'acquisto del relativo servizio.
Imposte, dazi e altri oneri
Tutte le imposte e le relative spese applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti; il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo per imposte o oneri connessi alla normale importazione e consegna dell'ordine in Italia.
Qualora siano necessarie formalità doganali o procedure amministrative connesse alla movimentazione internazionale della merce, esse vengono gestite nell'ambito della catena logistica predisposta per l'ordine. Al cliente non saranno richiesti dazi doganali non previamente dichiarati per la normale consegna dell'acquisto.
Consegna di mobili voluminosi
Divani, mobili contenitori, tavoli e altri arredi di grandi dimensioni possono essere gestiti attraverso reti logistiche specifiche. A causa di peso, volume e numero dei colli, tali prodotti possono richiedere modalità di consegna differenti da quelle utilizzate per pacchi di piccole dimensioni.
Salvo che nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell'ordine sia espressamente indicato un livello di servizio diverso, la consegna standard deve intendersi come consegna al punto accessibile previsto dal servizio del vettore e non comprende automaticamente il trasporto del mobile all'interno dell'abitazione, il trasporto ai piani, il disimballaggio o il montaggio.
Livelli del servizio di consegna
Consegna standard al punto di accesso: prevede la consegna secondo le modalità standard del vettore presso l'indirizzo indicato, nel primo punto ragionevolmente accessibile previsto dal servizio. Non include automaticamente il posizionamento del prodotto in una stanza specifica.
Consegna all'interno: quando espressamente disponibile e acquistata o inclusa nell'ordine, prevede il trasferimento del prodotto oltre il normale punto di consegna, nei limiti specificati per il servizio. Il cliente deve garantire che gli spazi di accesso siano adeguati.
Servizio di montaggio: è un servizio aggiuntivo distinto dalla normale spedizione e viene fornito esclusivamente quando espressamente indicato come disponibile e selezionato o incluso nell'ordine. La normale tariffa di spedizione non implica automaticamente il montaggio dei mobili.
Gli eventuali servizi supplementari e i relativi costi vengono indicati al cliente prima della loro conferma. Nessun servizio opzionale a pagamento viene considerato automaticamente incluso se non espressamente indicato.
Obblighi del cliente al momento della consegna
Al momento della consegna il cliente, o la persona autorizzata a ricevere la merce, è tenuto a verificare per quanto ragionevolmente possibile il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.
Se l'imballaggio presenta danni evidenti, schiacciamenti, perforazioni, parti bagnate, aperture, deformazioni o altre anomalie visibili, è consigliabile far annotare con precisione la condizione sul documento di consegna o sul dispositivo elettronico del vettore, utilizzando, quando disponibile, una riserva specifica.
La firma del documento di consegna non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge per eventuali difetti di conformità o danni di trasporto che non fossero ragionevolmente rilevabili al momento della consegna.
Rifiuto della consegna
Il cliente non dovrebbe rifiutare arbitrariamente una consegna regolare. Se il rifiuto è motivato da un danno esterno grave e chiaramente visibile, da una consegna manifestamente non corrispondente all'ordine o da altra ragione legittima, il cliente è invitato a documentare la situazione e a comunicarla tempestivamente.
Qualora il cliente rifiuti senza giustificato motivo una consegna conforme all'ordine, potranno derivarne costi effettivi di giacenza, restituzione o nuova consegna, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Il rifiuto della consegna non costituisce automaticamente esercizio valido del diritto di recesso. Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone del periodo previsto di 14 giorni e deve esercitarlo secondo le modalità indicate nella relativa politica di reso e rimborso.
Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile dell'inserimento di informazioni di consegna complete e corrette. Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potrà essere necessario organizzare una nuova consegna.
Gli eventuali costi supplementari effettivamente sostenuti per correggere l'indirizzo, effettuare una nuova consegna, gestire la giacenza o restituire la merce potranno essere posti a carico del cliente quando il problema è direttamente imputabile alle informazioni inesatte fornite dal cliente e nei limiti consentiti dalla legge.
Destinatario assente e seconda consegna
Il cliente deve assicurarsi, quando richiesto dal servizio di consegna, che presso l'indirizzo indicato sia presente una persona autorizzata a ricevere la merce. Tale requisito è particolarmente importante per divani, mobili contenitori e altri articoli voluminosi per i quali il vettore può concordare preventivamente una finestra di consegna.
Qualora la consegna non possa essere completata per assenza del destinatario dopo una consegna o un appuntamento regolarmente comunicato, il vettore potrà programmare un nuovo tentativo. Eventuali costi supplementari documentati per seconda consegna, giacenza o movimentazione potranno essere addebitati al cliente quando l'insuccesso della prima consegna sia imputabile al cliente.
Danni durante il trasporto
Quando il trasporto è organizzato da Erovano, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo le diverse ipotesi previste dalla normativa applicabile.
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve conservare il prodotto e, per quanto possibile, l'imballaggio e documentare il problema. La segnalazione dovrebbe includere il numero dell'ordine, una descrizione del danno, fotografie chiare dell'imballaggio esterno, fotografie delle etichette di trasporto e fotografie delle parti del prodotto interessate.
Si raccomanda di effettuare la segnalazione non appena il danno viene rilevato, in modo da consentire una verifica tempestiva con il vettore. Tale raccomandazione operativa non riduce né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, il caso sarà verificato e verrà proposta la soluzione applicabile in funzione della natura del danno e dei diritti del consumatore, che potrà comprendere, secondo le circostanze, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
Ordini con spedizioni parziali
Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più spedizioni quando gli articoli sono preparati in momenti differenti, sono gestiti da strutture logistiche diverse oppure richiedono vettori o modalità di trasporto differenti.
La consegna di una parte dell'ordine non significa che gli articoli restanti siano stati cancellati. Quando disponibili, saranno fornite informazioni separate relative alle diverse spedizioni. La suddivisione effettuata per esigenze logistiche del venditore non comporta automaticamente l'applicazione di ulteriori spese di spedizione al cliente rispetto a quelle accettate al momento dell'ordine.
Ritardi e tempi di consegna non garantiti
I tempi indicati nella presente politica sono tempi stimati basati sulle normali condizioni operative. Non costituiscono una garanzia assoluta di consegna in un determinato giorno, salvo che una specifica data o un termine essenziale siano stati espressamente concordati con il cliente.
Possono verificarsi ritardi per circostanze ragionevolmente non controllabili, comprese condizioni meteorologiche avverse, interruzioni della rete stradale, congestione del traffico, scioperi, restrizioni delle autorità, emergenze, eventi naturali, problemi portuali, congestione dei terminal, ritardi doganali, indisponibilità temporanea dei servizi logistici o altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze saranno adottate misure ragionevoli per completare la consegna. Le limitazioni relative a eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore non escludono comunque i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile in caso di mancata consegna.
Mancata consegna
Qualora un ordine non venga consegnato entro il periodo concordato o applicabile, il cliente può richiedere informazioni sullo stato della spedizione e, nei casi previsti dalla normativa, assegnare un termine supplementare appropriato per completare la consegna.
Se la consegna non viene effettuata neppure entro l'eventuale termine supplementare applicabile, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea, incluso, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
Rimborsi collegati a problemi di consegna
Quando, in conformità alla legge o alle condizioni applicabili, viene approvato un rimborso relativo a un ordine non consegnato, annullato o altrimenti rimborsabile, il rimborso viene disposto attraverso il metodo di pagamento applicabile. Dopo l'emissione, l'accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni, fermo restando che il tempo effettivo può dipendere dall'istituto finanziario, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato dal cliente.
Tracciamento della spedizione
Quando il servizio utilizzato lo consente, dopo l'affidamento della merce al vettore vengono rese disponibili le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione. Per ordini voluminosi suddivisi in più colli possono essere generati più riferimenti di tracciamento.
Gli aggiornamenti visualizzati nei sistemi di tracciamento sono forniti sulla base delle informazioni registrate nella rete del vettore. Un intervallo temporaneo senza nuovi aggiornamenti non implica necessariamente lo smarrimento della spedizione.
Trasportatori
In funzione delle caratteristiche dell'ordine, delle dimensioni dei prodotti, della destinazione e della disponibilità della rete logistica, le spedizioni possono essere affidate a uno dei seguenti trasportatori:
DHL Express
UPS®
FedEx
L'assegnazione del trasportatore avviene in base alle esigenze logistiche dell'ordine. Per determinati mobili voluminosi possono inoltre essere utilizzati servizi logistici compatibili con la consegna dell'ultimo miglio, ove necessario per completare correttamente il servizio.
Assistenza per spedizioni e consegne
Per richieste relative allo stato di un ordine, consegne, ritardi, danni di trasporto o altre questioni logistiche, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti. Per facilitare la verifica è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta.
Erovano
Sito web: erovano.com
E-mail: simplehelp@erovano.com
Telefono: +1(229)341-0876
Indirizzo: 6 LIBERTY CREEK DR, SAVANNAH, GA, 31406
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).