Recapiti

Contatti

La presente pagina fornisce le informazioni di contatto di Erovano e indica i principali canali disponibili per richieste relative a ordini, prodotti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, pagamenti, garanzia e utilizzo del sito erovano.com.

Per consentire una gestione più rapida e corretta della richiesta, si invita il cliente a fornire informazioni complete e pertinenti in relazione alla propria richiesta.

Assistenza sugli ordini

Per richieste relative a un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.

Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo, conferma dell'ordine, stato di elaborazione, modifica dei dati prima della spedizione quando ancora possibile, informazioni sulla consegna, eventuali ritardi, spedizioni parziali o altre questioni direttamente collegate all'ordine.

Informazioni sui prodotti

Prima dell'acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere chiarimenti sulle informazioni pubblicate nelle pagine dei prodotti, incluse dimensioni, caratteristiche, materiali, configurazioni, colori, modalità di utilizzo e altre informazioni disponibili.

Per i mobili di grandi dimensioni, come divani, tavoli, mobili contenitori e altri articoli voluminosi, il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni del prodotto e degli spazi di accesso prima dell'ordine.

Spedizioni e consegne

Per richieste relative alla spedizione o alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il riferimento della spedizione.

Le richieste possono riguardare il tracciamento della spedizione, i tempi stimati di consegna, eventuali tentativi di consegna non riusciti, problemi relativi all'indirizzo, consegne di mobili voluminosi o eventuali anomalie riscontrate durante il trasporto.

Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1-3 giorni, mentre il tempo stimato di consegna dopo la spedizione è di 4-13 giorni, secondo quanto indicato nella Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.

Resi, diritto di recesso e rimborsi

Per richieste relative a resi, diritto di recesso o rimborsi, il cliente è invitato a consultare preliminarmente la Politica di Reso e Rimborso pubblicata su erovano.com.

Quando applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa e dalla politica pubblicata sul sito.

Per avviare o verificare una pratica di reso, è consigliabile comunicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato, il motivo della richiesta quando necessario e le eventuali fotografie utili alla valutazione del caso.

Quando un rimborso viene approvato ed elaborato, l'accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni, fermo restando che i tempi effettivi possono dipendere dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario del cliente.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se un prodotto viene consegnato con danni visibili, parti mancanti o possibili difetti, il cliente è invitato a documentare la situazione e a contattare il servizio clienti senza ingiustificato ritardo.

Per facilitare la verifica, la richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando pertinenti, fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e delle parti interessate.

La gestione della richiesta avverrà nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la disciplina della garanzia legale di conformità.

Pagamenti

Per richieste relative a pagamenti, addebiti, autorizzazioni o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a identificare la transazione.

Per ragioni di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali finanziarie riservate.

Privacy e dati personali

Per richieste relative all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità dei dati, all'opposizione al trattamento o alla revoca del consenso, il cliente può utilizzare il canale di contatto indicato nella presente pagina.

Le richieste relative ai dati personali vengono gestite in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e all'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Per proteggere i dati personali, Erovano può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente prima di dare seguito a una richiesta.

Tempi di risposta del servizio clienti

Le richieste vengono esaminate durante il normale orario del servizio clienti. Il tempo effettivo di risposta può variare in funzione della complessità della richiesta, del volume delle comunicazioni ricevute e della necessità di verificare informazioni con operatori logistici, fornitori di pagamento o altri soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.

Durante i fine settimana e nei giorni festivi i tempi di risposta possono essere più lunghi.

Informazioni da includere nella richiesta

Quando la richiesta riguarda un acquisto, per facilitare l'identificazione del caso è consigliabile indicare, quando applicabile:

Si raccomanda di non trasmettere informazioni personali o finanziarie non necessarie alla gestione della richiesta.

Richieste commerciali e professionali

Le richieste effettuate da clienti professionali, aziende o altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività possono essere inviate attraverso gli stessi recapiti. L'applicazione delle tutele previste dal Codice del Consumo dipende tuttavia dalla qualifica del cliente come consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Canali ufficiali di contatto

Per motivi di sicurezza e tracciabilità, si raccomanda di utilizzare esclusivamente i canali ufficiali indicati su erovano.com per comunicazioni relative a ordini, pagamenti, rimborsi, dati personali o altre questioni riguardanti il negozio.

Erovano non richiede ai clienti di comunicare password, codici completi delle carte di pagamento o credenziali bancarie tramite e-mail o telefono.

Informazioni di contatto