Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul sito erovano.com ed è predisposta nel rispetto della normativa applicabile ai consumatori, con particolare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), alla normativa dell'Unione europea in materia di diritti dei consumatori e alle disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.

Erovano commercializza principalmente mobili per soggiorno e altri articoli di arredamento. Considerata la natura, le dimensioni e il peso di alcuni prodotti, determinate procedure logistiche di restituzione possono richiedere il ritiro mediante vettore specializzato. Tali esigenze operative non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.

Se l'acquirente agisce in qualità di consumatore, ossia come persona fisica che effettua l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.

Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene. Se un singolo prodotto viene consegnato in più lotti, colli o componenti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto, collo o componente.

Per rispettare il termine è sufficiente che il consumatore trasmetta la propria dichiarazione inequivocabile di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il diritto legale di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica ai clienti qualificabili come consumatori. Gli acquisti effettuati da imprese, società, professionisti o altri soggetti che agiscono per finalità direttamente connesse alla propria attività commerciale o professionale non beneficiano automaticamente del diritto di recesso previsto per il consumatore.

Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale, eventuali resi non connessi a difetti del prodotto potranno essere valutati secondo le condizioni contrattuali applicabili all'ordine, senza pregiudizio dei diritti inderogabili eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per gli ordini conclusi mediante l'interfaccia online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso una funzione elettronica gratuita, diretta, chiaramente identificabile e facilmente accessibile durante tutto il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.

Sul sito deve essere disponibile un collegamento o pulsante chiaramente denominato "Recedi dal contratto qui", oppure mediante un'altra formulazione equivalente e inequivocabile, attraverso il quale il consumatore possa comunicare online la propria decisione di recedere.

La funzione consente al consumatore di indicare o confermare almeno il proprio nome, le informazioni necessarie a identificare l'ordine o il contratto interessato e il mezzo elettronico attraverso il quale desidera ricevere la conferma.

Prima dell'invio definitivo viene resa disponibile una funzione di conferma chiaramente identificata, ad esempio con la dicitura "Conferma recesso". Dopo l'invio, Erovano trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente le informazioni relative al recesso e la data e l'ora della trasmissione.

L'utilizzo della funzione elettronica non esclude gli altri mezzi legalmente validi con cui il consumatore può comunicare in modo inequivocabile la propria volontà di recedere.

Prima di restituire fisicamente un prodotto, il cliente deve comunicare la richiesta di recesso o di reso utilizzando la funzione elettronica disponibile sul sito oppure il canale di assistenza indicato alla fine della presente Politica.

Nella richiesta è opportuno indicare il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente, il prodotto interessato, la quantità e, quando il reso dipende da un difetto, danno o errore nella consegna, una descrizione del problema accompagnata, ove ragionevolmente possibile, da fotografie che consentano di valutarne la natura.

Una volta ricevuta la richiesta, saranno comunicate le istruzioni applicabili alla restituzione. Per mobili di grandi dimensioni il cliente non dovrebbe spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non previamente indicato, poiché potrebbe essere necessario organizzare un ritiro tramite un vettore idoneo alle dimensioni e al peso della merce.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire o mettere a disposizione i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che Erovano provveda direttamente al ritiro.

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell'acquisto in un punto vendita.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, con i relativi componenti, accessori, ferramenta, manuali e altri elementi originariamente forniti.

La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente è tuttavia tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo per la restituzione, soprattutto nel caso di mobili voluminosi o fragili.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il semplice montaggio di un mobile non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso quando tale operazione sia ragionevolmente necessaria per verificare natura, dimensioni, caratteristiche o funzionamento del prodotto.

Tuttavia, qualora il prodotto sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò abbia determinato una diminuzione effettiva del suo valore, Erovano può tenere conto di tale diminuzione nella determinazione dell'importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Possono costituire esempi di manipolazione eccedente la normale verifica: modifiche permanenti, forature non previste dal normale montaggio, tagli, verniciatura, alterazioni strutturali, utilizzo prolungato, esposizione anomala agli agenti atmosferici o altre modifiche che rendano il bene sostanzialmente diverso dalla condizione in cui è stato consegnato.

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per semplice ripensamento e il prodotto è conforme all'ordine e privo di difetti imputabili al venditore, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nel caso di mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, la restituzione può richiedere un vettore specializzato. Il cliente sarà informato delle modalità operative applicabili e, quando previsto dalla legge, dei costi diretti di restituzione o di una loro ragionevole stima prima di essere vincolato dall'acquisto.

Erovano non applica costi di restituzione al consumatore quando il reso è necessario a causa di un difetto di conformità riconducibile al venditore o quando la legge stabilisce che tali spese debbano essere sostenute dal venditore.

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità. La scadenza del periodo di 14 giorni non elimina i diritti che il consumatore può esercitare in presenza di un difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo.

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene. Nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

In via primaria, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, tenendo conto del valore del bene privo di difetti, dell'entità del difetto e della possibilità di utilizzare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La riparazione o la sostituzione dovute per un difetto di conformità vengono effettuate senza spese per il consumatore, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso, ad esempio quando riparazione o sostituzione non siano state effettuate correttamente, il difetto persista, il venditore abbia rifiutato legittimamente o non possa ripristinare la conformità, oppure il difetto sia sufficientemente grave da giustificare tale rimedio.

Se il reso o il ritiro è necessario per dare esecuzione ai rimedi previsti dalla garanzia legale per un difetto di conformità imputabile al venditore, i costi necessari di restituzione o ritiro non vengono addebitati al consumatore.

Nel caso di mobili di grandi dimensioni, Erovano può organizzare direttamente il ritiro oppure fornire istruzioni specifiche per la restituzione. Il consumatore è tenuto a mettere il bene a disposizione secondo modalità ragionevoli concordate con l'assistenza.

Al momento della consegna il cliente è invitato a controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.

In presenza di imballaggi visibilmente schiacciati, perforati, aperti, bagnati o gravemente danneggiati, è consigliabile annotare una riserva specifica sul documento del vettore, ove possibile, e documentare il danno mediante fotografie prima o durante l'apertura del pacco.

Dopo la consegna, il cliente è invitato a controllare il prodotto e i relativi componenti tempestivamente e a segnalare eventuali danni da trasporto o parti mancanti non appena ragionevolmente possibile.

La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale. Una comunicazione tempestiva può tuttavia agevolare la verifica dell'origine del danno e la gestione della pratica con il vettore.

Gli ordini sono normalmente sottoposti a elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna normalmente indicati per il mercato servito sono di circa 4–13 giorni, salvo eventuali variazioni comunicate durante il processo di acquisto.

Se il cliente richiede l'annullamento prima che l'ordine sia stato affidato al vettore, Erovano farà quanto ragionevolmente possibile per interromperne l'elaborazione. Se la spedizione non può più essere interrotta, al consumatore restano applicabili i diritti di recesso previsti dalla legge e dalla presente Politica.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Erovano rimborsa i pagamenti ricevuti in relazione ai beni oggetto del recesso, compresi, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta non devono essere rimborsati oltre l'importo corrispondente alla modalità standard, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, Erovano può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che Erovano abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e l'espletamento delle verifiche ragionevolmente necessarie, l'elaborazione interna del rimborso viene normalmente completata entro 3–5 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria. Il consumatore non sostiene costi aggiuntivi direttamente derivanti dall'utilizzo del metodo di rimborso previsto dalla legge.

Qualora il metodo di pagamento originario non sia più tecnicamente disponibile, il cliente potrà essere contattato per concordare un mezzo di rimborso alternativo idoneo e tracciabile.

Nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso. Per i prodotti di arredamento, assume particolare rilevanza l'eccezione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali richieste dal consumatore.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tale categoria mobili realizzati specificamente secondo dimensioni, configurazioni, finiture, materiali o altre caratteristiche personalizzate richieste dal cliente, quando tali caratteristiche rendano il prodotto chiaramente personalizzato ai sensi della normativa applicabile.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente offerte sul sito non viene automaticamente considerata personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso. Ogni eventuale esclusione viene valutata in base alle caratteristiche effettive dell'ordine e alle disposizioni di legge applicabili.

La presenza di un danno causato dal cliente non consente automaticamente di ignorare un recesso validamente esercitato quando il diritto di recesso è previsto dalla legge. Tuttavia, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Macchie, odori persistenti, graffi causati dopo la consegna, bruciature, rotture dovute a uso improprio, danni da acqua provocati dal cliente, modifiche permanenti, forature non necessarie, tagli, alterazioni strutturali o altri deterioramenti imputabili al cliente possono pertanto essere presi in considerazione per determinare l'effettiva diminuzione di valore, ove consentito dalla legge.

Questa disciplina non limita i diritti del consumatore quando il danno, il difetto o la non conformità erano già presenti al momento della consegna o sono comunque imputabili al venditore secondo la normativa sulla garanzia legale.

Un rimborso può essere rifiutato quando il cliente non dispone del diritto invocato, ad esempio quando ricorre una delle eccezioni legali al diritto di recesso, quando il recesso viene esercitato oltre il termine applicabile senza che sussista un diverso diritto alla restituzione, oppure quando la richiesta riguarda un acquisto commerciale al quale il diritto di recesso del consumatore non è applicabile.

Nei casi in cui il diritto di recesso sussista, Erovano non rifiuta arbitrariamente il rimborso per il solo fatto che l'imballaggio sia stato aperto o che il prodotto sia stato ragionevolmente esaminato. Resta applicabile l'eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie.

Non è inoltre dovuto un rimborso per danni che risultino esclusivamente causati da uso improprio, negligenza, incidente, modifica non autorizzata o altra condotta del cliente quando la richiesta venga presentata come difetto originario del prodotto e non sussista un difetto di conformità imputabile al venditore.

Nei contratti conclusi con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore diverso da quelli eventualmente proposti dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni del Codice del Consumo relative al trasferimento del rischio.

Per una restituzione organizzata autonomamente dal cliente nell'ambito di un recesso senza motivazione, si raccomanda l'utilizzo di un servizio di trasporto adeguato al prodotto, tracciabile e, per mobili di valore elevato, opportunamente assicurato.

Divani, tavoli, mobili contenitori, poltrone e altri prodotti voluminosi possono richiedere procedure di ritiro differenti rispetto ai normali pacchi postali.

Il cliente deve mantenere il prodotto ragionevolmente accessibile per il ritiro concordato e utilizzare, quando possibile, componenti di protezione adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Quando il reso deriva da un difetto di conformità per il quale il venditore è responsabile, il ritiro necessario all'esecuzione del rimedio viene gestito senza costi per il consumatore nei casi previsti dalla legge.

Quando invece il reso deriva esclusivamente da ripensamento, i costi diretti della restituzione restano a carico del consumatore quando ciò sia stato correttamente comunicato prima della conclusione del contratto.

Il diritto di recesso e la garanzia legale sono strumenti distinti. Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di sciogliersi dal contratto entro il relativo periodo senza necessità di dimostrare un difetto del prodotto.

La garanzia legale riguarda invece i difetti di conformità e continua ad applicarsi secondo i termini e le condizioni previsti dal Codice del Consumo indipendentemente dalla scadenza del periodo di recesso.

Nessuna disposizione della presente Politica deve essere interpretata come una rinuncia o limitazione preventiva dei diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla legislazione italiana o dell'Unione europea applicabile.

In caso di contestazione relativa a un reso, rimborso, prodotto difettoso o altra questione connessa all'ordine, il cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla valutazione della richiesta.

Erovano esaminerà la segnalazione sulla base delle informazioni disponibili e cercherà di fornire una risposta e una soluzione conforme alla normativa applicabile.

Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore può informarsi sulla possibilità di rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) competente, riconosciuto o iscritto negli elenchi previsti dalla normativa italiana, ove applicabile.

Il ricorso a procedure ADR non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.

Le informazioni relative al periodo di reso, ai costi di restituzione, alle condizioni del prodotto e alle modalità di rimborso pubblicate sul sito devono essere coerenti con quelle eventualmente comunicate attraverso le pagine prodotto, il checkout e i servizi esterni utilizzati per presentare i prodotti.

In caso di conflitto tra una disposizione della presente Politica e una norma inderogabile applicabile a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.

Erovano può aggiornare la presente Politica quando necessario per adeguarla a modifiche normative, operative o tecniche. Le modifiche non possono ridurre retroattivamente i diritti inderogabili già maturati dal consumatore in relazione a un ordine precedente.

Per ciascun ordine si applicano le condizioni contrattuali e le disposizioni di legge pertinenti al momento dell'acquisto, fatte salve eventuali norme imperative successivamente applicabili.

Per richieste relative a recesso, reso, rimborso, prodotti danneggiati o difetti di conformità, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Erovano
Sito web: erovano.com
E-mail: simplehelp@erovano.com
Telefono: +1 (229) 341-0876
Indirizzo: 6 LIBERTY CREEK DR, SAVANNAH, GA 31406
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.