INFORMATIVA SUI TEMPI DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI E DI RISPOSTA DEL SERVIZIO CLIENTI DURANTE I GIORNI FESTIVI

INFORMATIVA SUI TEMPI DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI E DI RISPOSTA DEL SERVIZIO CLIENTI DURANTE I GIORNI FESTIVI

La presente informativa descrive le modalità con cui Erovano gestisce l'elaborazione degli ordini, le richieste di assistenza e le comunicazioni con i clienti durante i giorni festivi, i fine settimana e gli eventuali periodi di ridotta operatività.

L'obiettivo è fornire informazioni chiare sui possibili effetti dei giorni non lavorativi sui tempi di elaborazione, assistenza, spedizione e gestione delle richieste, senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. ORARIO ORDINARIO DEL SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti Erovano opera ordinariamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Le richieste ricevute al di fuori di tale fascia oraria, durante il fine settimana o in un giorno festivo possono essere prese in carico nel primo giorno lavorativo utile successivo.

In presenza di un volume eccezionalmente elevato di richieste, i tempi di risposta possono risultare più lunghi rispetto ai periodi di normale operatività.

2. GIORNI FESTIVI E PERIODI DI RIDOTTA OPERATIVITÀ

Durante i giorni festivi riconosciuti, i periodi di chiusura dei servizi amministrativi, i fine settimana o altri periodi in cui alcuni operatori logistici e tecnici lavorano con capacità ridotta, determinate attività possono subire un rallentamento.

Tali rallentamenti possono interessare l'elaborazione degli ordini, la preparazione delle spedizioni, le verifiche amministrative, le risposte del servizio clienti, la gestione dei resi e alcune attività svolte da fornitori terzi.

Un giorno festivo o non lavorativo non viene normalmente conteggiato come giorno lavorativo quando sul sito viene indicato un termine espresso in giorni lavorativi.

3. ELABORAZIONE ORDINARIA DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono normalmente sottoposti a elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diverse indicazioni fornite nella pagina prodotto, nel checkout o nelle comunicazioni relative all'ordine.

Il termine di elaborazione comprende, ove applicabile, verifiche dell'ordine, preparazione amministrativa, controllo dei dati necessari alla consegna, preparazione del prodotto e predisposizione della spedizione.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo di trasporto e consegna.

4. ORDINI EFFETTUATI DURANTE IL FINE SETTIMANA

Un ordine effettuato di sabato, domenica o durante un periodo in cui il servizio operativo ordinario non è attivo può iniziare a essere elaborato dal primo giorno lavorativo utile successivo.

A titolo esemplificativo, un ordine effettuato nel fine settimana non deve essere considerato automaticamente già in fase di elaborazione durante il sabato o la domenica.

L'avvenuta ricezione automatica dell'ordine non significa necessariamente che tutte le attività operative collegate siano già iniziate.

5. ORDINI EFFETTUATI DURANTE UN GIORNO FESTIVO

Gli ordini possono generalmente essere inviati attraverso il sito anche quando il servizio clienti o le attività amministrative non sono operative.

Tuttavia, se l'ordine viene ricevuto durante un giorno festivo, la relativa elaborazione può iniziare dal primo giorno lavorativo utile successivo.

Le conferme generate automaticamente dal sistema non devono essere interpretate come indicazione che l'ordine sia già stato preparato o affidato al vettore.

6. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna normalmente indicati per gli ordini sono di circa 4–13 giorni, salvo diverse informazioni mostrate durante l'acquisto o comunicate successivamente in relazione a circostanze specifiche.

I giorni festivi possono influire sui tempi di trasporto quando i vettori, i centri logistici o altri soggetti coinvolti operano con orari ridotti o interrompono temporaneamente determinate attività.

Il termine di consegna stimato deve pertanto essere distinto dal tempo interno di elaborazione dell'ordine.

7. DIFFERENZA TRA GIORNI DI CALENDARIO E GIORNI LAVORATIVI

Quando un termine viene espresso in giorni di calendario, vengono considerati anche sabato, domenica e giorni festivi, salvo diversa disposizione di legge.

Quando invece un termine viene espresso in giorni lavorativi, vengono normalmente considerati i giorni in cui le attività operative ordinarie sono attive.

Questa distinzione è importante soprattutto per i termini relativi all'elaborazione degli ordini, alle verifiche amministrative e alle risposte del servizio clienti.

8. DIRITTO DI RECESSO E GIORNI FESTIVI

I giorni festivi non riducono il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.

Quando il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni, il relativo termine viene calcolato secondo le regole applicabili previste dalla normativa e dalla Politica di Reso, Recesso e Rimborso pubblicata sul sito.

Il fatto che il servizio clienti sia temporaneamente chiuso non impedisce al consumatore di utilizzare, durante il periodo applicabile, gli strumenti elettronici di recesso messi a disposizione sul sito.

9. FUNZIONE ELETTRONICA DI RECESSO

Quando previsto dalla normativa applicabile, la funzione elettronica utilizzata per esercitare il diritto di recesso deve rimanere direttamente e continuativamente accessibile anche al di fuori dell'orario ordinario del servizio clienti.

La trasmissione elettronica della richiesta può pertanto essere effettuata anche durante un fine settimana o un giorno festivo.

La successiva verifica amministrativa della richiesta può essere effettuata nel primo giorno lavorativo utile, senza pregiudizio della data e dell'ora in cui il consumatore ha trasmesso validamente il recesso.

10. RICHIESTE DI RESO

Le richieste di reso inviate durante un giorno festivo o un fine settimana vengono registrate secondo le modalità tecniche disponibili e possono essere esaminate dal servizio clienti nel primo giorno lavorativo utile.

La data di presa in carico amministrativa non modifica la data in cui la richiesta è stata validamente inviata dal cliente.

Per i mobili di grandi dimensioni, l'organizzazione del ritiro può richiedere un ulteriore coordinamento con il vettore e può essere influenzata dalla disponibilità logistica nei periodi festivi.

11. RIMBORSI DURANTE I PERIODI FESTIVI

Quando un rimborso è dovuto, Erovano procede secondo i termini indicati nella Politica di Reso, Recesso e Rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.

L'elaborazione interna del rimborso viene normalmente completata entro 3–5 giorni lavorativi dopo che risultano soddisfatte le condizioni previste per il rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e possono essere influenzati da giorni festivi o chiusure bancarie.

12. RICHIESTE RELATIVE A PRODOTTI DANNEGGIATI

Il cliente è invitato a segnalare eventuali danni visibili o anomalie del prodotto non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna, anche quando la consegna avviene immediatamente prima di un giorno festivo.

La richiesta può essere trasmessa attraverso i canali disponibili anche quando il servizio clienti non è operativo.

La pratica può essere valutata nel primo giorno lavorativo utile successivo, tenendo conto delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente.

13. RICHIESTE URGENTI

L'invio di una richiesta con indicazione di urgenza non garantisce automaticamente una risposta immediata al di fuori dell'orario ordinario di assistenza.

Le richieste vengono gestite in funzione della loro natura, delle informazioni disponibili e della capacità operativa del servizio.

Le situazioni che riguardano sicurezza, accessi non autorizzati, possibili violazioni dei dati o altre circostanze particolarmente rilevanti possono essere sottoposte alle procedure interne applicabili.

14. MODIFICHE O ANNULLAMENTI DELL'ORDINE

Una richiesta di modifica o annullamento dell'ordine inviata durante un fine settimana o un giorno festivo può essere esaminata nel primo giorno lavorativo utile.

Non è possibile garantire che un ordine possa essere modificato o annullato se, nel frattempo, il processo logistico non può più essere interrotto.

Se l'annullamento non può più essere eseguito, al consumatore restano applicabili gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

15. MODIFICHE DELL'INDIRIZZO DI CONSEGNA

Le richieste di modifica dell'indirizzo devono essere inviate il prima possibile.

Se una richiesta viene ricevuta durante un periodo festivo, può essere valutata nel primo giorno lavorativo utile e non può essere garantita la modifica quando la spedizione è già stata preparata, affidata al vettore o avviata.

Il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.

16. RITARDI DEI VETTORI

Durante i periodi festivi, i vettori possono operare con calendari differenti rispetto al normale servizio settimanale.

Possono quindi verificarsi variazioni nei tempi di ritiro, transito, smistamento e consegna.

Erovano non considera automaticamente ogni variazione del tempo stimato come perdita della spedizione, ma verifica le informazioni disponibili e interviene quando necessario secondo le procedure applicabili.

17. CONSEGNE DI MOBILI DI GRANDI DIMENSIONI

I mobili voluminosi possono richiedere servizi logistici specializzati e appuntamenti di consegna coordinati.

Durante i periodi festivi, la disponibilità di tali servizi può essere inferiore rispetto ai normali giorni lavorativi.

Per questo motivo, la consegna di divani, tavoli, mobili contenitori e altri prodotti di grandi dimensioni può richiedere un coordinamento aggiuntivo.

18. FESTIVITÀ E DISPONIBILITÀ DEI FORNITORI TERZI

Alcune attività operative dipendono da soggetti terzi, come vettori, prestatori di pagamento, fornitori tecnici o servizi logistici.

I rispettivi calendari di attività possono differire da quelli del servizio clienti Erovano.

Un'attività già avviata può quindi subire un rallentamento anche quando il sito rimane tecnicamente accessibile.

19. PAGAMENTI E VERIFICHE AMMINISTRATIVE

Alcune transazioni possono richiedere verifiche aggiuntive da parte dei prestatori di pagamento o dei sistemi antifrode.

Durante giorni festivi o periodi di ridotta operatività bancaria, determinate verifiche o aggiornamenti dello stato del pagamento possono richiedere più tempo.

Il cliente non deve effettuare pagamenti duplicati esclusivamente perché lo stato della transazione non è stato aggiornato immediatamente.

20. CONFERME AUTOMATICHE

Alcune comunicazioni, come la conferma di ricezione dell'ordine o altri messaggi generati automaticamente dal sistema, possono essere inviate anche durante giorni festivi o fuori dall'orario di assistenza.

Una comunicazione automatica non implica necessariamente che un operatore abbia già esaminato personalmente l'ordine o la richiesta.

21. TEMPI DI RISPOSTA DEL SERVIZIO CLIENTI

Erovano cerca di gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile durante l'orario ordinario di assistenza.

Durante periodi di elevato volume, festività o giornate immediatamente successive a più giorni non lavorativi consecutivi, il tempo necessario per fornire una risposta può aumentare.

Le richieste vengono normalmente gestite in ordine temporale, salvo che la loro natura richieda una diversa priorità.

22. RICHIESTE DUPLICATE

L'invio ripetuto della stessa richiesta attraverso più messaggi non garantisce una risposta più rapida e può rendere più complessa la gestione della pratica.

Quando possibile, è preferibile inviare una sola richiesta completa contenente il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla valutazione.

23. DOCUMENTAZIONE DA INVIARE

Per ridurre i tempi di gestione, il cliente è invitato a fornire fin dal primo contatto tutte le informazioni pertinenti.

A seconda della richiesta, possono risultare utili il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente, la descrizione del problema, fotografie del prodotto o dell'imballaggio e altre informazioni ragionevolmente necessarie.

24. PERIODI DI PICCO

In determinati periodi dell'anno, il numero di ordini e richieste di assistenza può aumentare significativamente.

Ciò può verificarsi, ad esempio, in prossimità di festività nazionali, periodi promozionali generalizzati o settimane caratterizzate da più giorni non lavorativi consecutivi.

In tali circostanze, Erovano può adottare misure organizzative per gestire il volume delle richieste, senza modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

25. NESSUNA RIDUZIONE DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE

Le variazioni operative descritte nella presente informativa non possono essere interpretate come una sospensione o limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.

In particolare, restano applicabili i diritti relativi al recesso, alla garanzia legale di conformità, al rimborso e alla tutela in caso di mancata consegna o altre violazioni contrattuali.

26. TERMINI PREVISTI DALLA LEGGE

Quando una norma inderogabile stabilisce uno specifico termine per l'adempimento di un obbligo, tale termine prevale sulle indicazioni operative generali contenute nella presente informativa.

I periodi di chiusura, il fine settimana o le festività non possono essere utilizzati per estendere unilateralmente termini inderogabili oltre quanto consentito dalla legge.

27. INFORMAZIONI MOSTRATE DURANTE IL CHECKOUT

Eventuali stime di elaborazione o consegna mostrate durante il processo di acquisto devono essere considerate insieme alle informazioni relative ai giorni lavorativi e agli eventuali avvisi specifici pubblicati sul sito.

Qualora sia previsto un periodo di ridotta operatività particolarmente significativo, Erovano può pubblicare un avviso temporaneo per informare i clienti prima della conclusione dell'acquisto.

28. AGGIORNAMENTI SULLO STATO DELL'ORDINE

Quando disponibili, le informazioni relative allo stato dell'ordine possono essere comunicate mediante e-mail, strumenti di tracciamento o altre funzionalità messe a disposizione sul sito.

Durante i giorni festivi, l'aggiornamento dei sistemi del vettore può non avvenire con la stessa frequenza dei normali giorni lavorativi.

29. ORDINE CONSEGNATO IN PIÙ COLLI

Un ordine composto da più colli può essere consegnato in momenti diversi, in particolare quando i prodotti sono gestiti attraverso flussi logistici differenti.

La presenza di un giorno festivo può incidere in modo diverso sui singoli colli.

Il cliente è invitato a verificare le informazioni di tracciamento disponibili prima di considerare un ordine incompleto.

30. RICHIESTE DOPO LA CONSEGNA

Le richieste relative a resi, danni, parti mancanti o altre questioni post-vendita possono essere inviate anche immediatamente prima o durante un periodo festivo.

Quando la risposta richiede verifiche con un vettore, un fornitore o un altro soggetto esterno, la gestione può richiedere più tempo durante i giorni non lavorativi.

31. MODIFICA TEMPORANEA DEGLI ORARI

In occasione di specifiche festività o esigenze organizzative, Erovano può modificare temporaneamente gli orari di assistenza.

Quando tale modifica è rilevante per i clienti, può essere comunicata attraverso un avviso sul sito o mediante altri canali appropriati.

32. EVENTI ECCEZIONALI

Oltre alle festività ordinarie, eventi eccezionali come condizioni meteorologiche severe, interruzioni dei trasporti, chiusure stradali, scioperi, problemi infrastrutturali o altri eventi esterni possono influire sui tempi operativi.

In tali circostanze, eventuali ritardi vengono gestiti secondo la normativa applicabile e le disposizioni contrattuali pertinenti.

33. COERENZA CON LE ALTRE POLITICHE DEL SITO

La presente informativa deve essere letta insieme alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso, Recesso e Rimborso e alle altre condizioni pubblicate sul sito erovano.com.

In caso di contrasto tra la presente pagina e una norma inderogabile applicabile, prevale la disposizione normativa.

34. AGGIORNAMENTO DELLA PRESENTE INFORMATIVA

Erovano può aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche operative, organizzative o normative.

Eventuali aggiornamenti non possono limitare retroattivamente i diritti inderogabili già maturati dai consumatori.

35. CONTATTI

Per informazioni relative a ordini, consegne, resi, rimborsi o tempi di risposta durante i periodi festivi è possibile utilizzare i seguenti recapiti: