REGOLE SULLA DISPONIBILITÀ DI MAGAZZINO, ESAURIMENTO SCORTE E RITARDI NELLA CONSEGNA

REGOLE SULLA DISPONIBILITÀ DI MAGAZZINO, ESAURIMENTO SCORTE E RITARDI NELLA CONSEGNA

La presente informativa descrive le modalità con cui Erovano gestisce la disponibilità dei prodotti, la preparazione degli ordini, le situazioni di esaurimento delle scorte e gli eventuali ritardi nella consegna degli articoli acquistati attraverso erovano.com.

Le disposizioni sono applicate nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), della normativa dell'Unione europea sui diritti dei consumatori e delle altre disposizioni applicabili ai contratti di vendita conclusi a distanza.

Le informazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna vengono fornite con l'obiettivo di rappresentare in modo corretto lo stato normalmente previsto del prodotto. Eventuali variazioni successive vengono gestite secondo le regole indicate nella presente pagina e senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

1. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità mostrata sul sito può indicare che un prodotto è disponibile per l'elaborazione dell'ordine, temporaneamente non disponibile oppure non ordinabile.

Per alcuni mobili, la disponibilità può dipendere dal numero di unità presenti nei sistemi logistici, dalla disponibilità dei componenti, dalla variante selezionata, dalla configurazione del prodotto o dalle operazioni necessarie alla preparazione della spedizione.

La disponibilità visualizzata non deve essere interpretata come garanzia assoluta che una determinata unità sia già fisicamente separata e riservata al cliente prima del completamento delle verifiche dell'ordine.

2. AGGIORNAMENTO DELLE SCORTE

Le informazioni di inventario possono essere aggiornate periodicamente attraverso i sistemi utilizzati per la gestione del negozio e della logistica.

In circostanze eccezionali, più ordini possono essere effettuati in un intervallo di tempo molto breve prima che l'aggiornamento della quantità disponibile venga completato.

Qualora venga rilevata una differenza tra la disponibilità mostrata al momento dell'ordine e quella effettivamente disponibile, Erovano verifica la situazione e informa il cliente senza ingiustificato ritardo.

3. STATO "DISPONIBILE"

L'indicazione che un prodotto è disponibile significa normalmente che, sulla base delle informazioni presenti nei sistemi al momento della consultazione, il prodotto può essere sottoposto alla normale procedura di elaborazione.

Tale indicazione non modifica le condizioni relative alla formazione del contratto, alla conferma dell'ordine e ai termini di consegna applicabili.

4. PREPARAZIONE DELL'ORDINE

Gli ordini vengono normalmente sottoposti alle operazioni di elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante tale periodo possono essere effettuate verifiche amministrative, controllo delle informazioni dell'ordine, preparazione della merce, organizzazione dell'imballaggio e coordinamento con il servizio logistico.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al trasporto del prodotto fino all'indirizzo del cliente.

5. TEMPI NORMALI DI CONSEGNA

In condizioni operative ordinarie, la consegna è normalmente prevista in circa 4–13 giorni, salvo diversa indicazione comunicata nella pagina prodotto, durante il checkout o nella conferma relativa allo specifico ordine.

Il tempo indicato rappresenta una stima basata sulle condizioni normalmente previste e può essere influenzato da caratteristiche del prodotto, dimensioni della spedizione, disponibilità logistica, area di consegna o eventi esterni.

6. PRODOTTO TEMPORANEAMENTE NON DISPONIBILE

Un prodotto può risultare temporaneamente non disponibile quando le unità immediatamente utilizzabili sono esaurite ma è previsto un nuovo approvvigionamento o una nuova disponibilità.

Quando il prodotto non può essere consegnato nei tempi originariamente previsti, il cliente viene informato della situazione e, quando possibile, del nuovo periodo stimato di disponibilità.

Il cliente non è obbligato ad accettare un'estensione indefinita del termine di consegna.

7. ESAURIMENTO DELLE SCORTE DOPO L'ORDINE

In circostanze eccezionali può accadere che un prodotto risulti esaurito dopo la trasmissione dell'ordine.

Tale situazione può derivare, ad esempio, da un aggiornamento non simultaneo dei sistemi di inventario, da un'anomalia tecnica, da un danneggiamento rilevato durante la preparazione della merce o da una differenza tra quantità registrata e quantità effettivamente utilizzabile.

Quando ciò accade, Erovano verifica se il prodotto possa essere reso nuovamente disponibile entro un termine ragionevole e comunica al cliente le opzioni applicabili.

8. PRODOTTO DEFINITIVAMENTE NON DISPONIBILE

Quando viene accertato che il prodotto ordinato non può essere fornito e non è prevista una disponibilità compatibile con l'esecuzione del contratto, il cliente viene informato senza ingiustificato ritardo.

In tale situazione non viene imposto al consumatore l'acquisto di un prodotto diverso.

Qualora il contratto relativo al prodotto non possa essere eseguito, gli importi eventualmente dovuti al cliente vengono rimborsati secondo la normativa applicabile e utilizzando, salvo diverso accordo consentito dalla legge, il metodo di pagamento originario.

9. NESSUNA SOSTITUZIONE AUTOMATICA

Erovano non sostituisce automaticamente un articolo esaurito con un modello, colore, materiale, dimensione o configurazione differente senza il consenso del cliente.

Se esiste un prodotto alternativo, esso può essere proposto come possibile soluzione, indicando le relative caratteristiche e l'eventuale differenza di prezzo.

Il cliente è libero di accettare o rifiutare la proposta.

10. PRODOTTI ALTERNATIVI

In presenza di indisponibilità, Erovano può proporre un articolo alternativo con caratteristiche comparabili.

La proposta non modifica l'ordine originario finché il cliente non abbia espresso il proprio consenso quando tale consenso è necessario.

Se il prodotto alternativo ha un prezzo superiore, l'eventuale differenza deve essere chiaramente comunicata prima della modifica dell'ordine. Se il prezzo è inferiore, l'eventuale differenza dovuta al cliente viene gestita secondo le condizioni concordate e la normativa applicabile.

11. ORDINI CON PIÙ PRODOTTI

Quando un ordine comprende più articoli e soltanto uno di essi diventa indisponibile, la gestione dipende dalla possibilità di separare le diverse parti dell'ordine.

Quando possibile, gli articoli disponibili possono continuare a essere elaborati mentre viene verificata la situazione relativa al prodotto mancante.

Il cliente viene informato quando la separazione dell'ordine determina una modifica rilevante dei tempi o delle modalità di consegna.

12. CONSEGNE PARZIALI

Alcuni ordini possono essere consegnati in più colli o spedizioni separate.

La consegna di una parte dell'ordine non significa necessariamente che gli altri articoli siano mancanti, qualora siano stati assegnati a spedizioni distinte.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento consentono al cliente di verificare lo stato dei diversi colli.

13. PRODOTTI VOLUMINOSI

Divani, tavoli, mobili contenitori e altri articoli voluminosi possono richiedere procedure di preparazione e trasporto diverse da quelle applicabili ai normali pacchi.

La disponibilità fisica del prodotto non implica necessariamente che il ritiro da parte del vettore possa avvenire immediatamente, poiché può essere necessario coordinare spazi, mezzi e servizi idonei alle dimensioni della merce.

14. RITARDO NELLA PREPARAZIONE

Qualora la preparazione dell'ordine richieda più tempo rispetto ai normali 1–3 giorni lavorativi, Erovano può aggiornare il cliente quando il ritardo è tale da incidere significativamente sulla consegna prevista.

Un ritardo interno non modifica automaticamente i diritti del consumatore relativi al termine complessivo di consegna.

15. RITARDO NELLA CONSEGNA

Se la consegna non può essere completata entro il termine specificamente concordato con il cliente, la situazione viene gestita nel rispetto dell'articolo 61 del Codice del Consumo.

Quando applicabile, il consumatore può invitare Erovano a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se anche tale termine supplementare decorre senza che la consegna venga effettuata, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, compresa la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

16. TERMINE MASSIMO IN ASSENZA DI UN DIVERSO ACCORDO

Salvo che le parti abbiano concordato un diverso termine di consegna, la normativa italiana prevede che il professionista consegni i beni senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Una stima di consegna pubblicata sul sito non viene utilizzata per eliminare o ridurre le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legge.

17. TERMINE SUPPLEMENTARE DI CONSEGNA

Quando il venditore non consegna il bene entro il termine concordato o entro il termine applicabile previsto dalla legge, il consumatore può concedere un ulteriore periodo ragionevole per completare la consegna.

La durata di tale periodo deve essere valutata in funzione delle circostanze concrete, della natura del prodotto e della situazione che ha determinato il ritardo.

Il periodo supplementare non deve essere interpretato come autorizzazione a rinviare la consegna senza un limite ragionevole.

18. CASI IN CUI NON È NECESSARIO CONCEDERE UN TERMINE SUPPLEMENTARE

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può non essere tenuto a concedere un termine supplementare.

Ciò può avvenire, ad esempio, quando il venditore abbia espressamente rifiutato di effettuare la consegna oppure quando il rispetto dello specifico termine concordato sia essenziale tenendo conto delle circostanze relative alla conclusione del contratto.

La stessa regola può applicarsi quando il consumatore abbia comunicato, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o in una determinata data è essenziale.

19. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO PER MANCATA CONSEGNA

Quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 61 del Codice del Consumo, il consumatore può risolvere il contratto a causa della mancata consegna.

La risoluzione per mancata consegna è distinta dal diritto di recesso esercitabile dopo o in relazione a un contratto a distanza nei casi previsti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente pagina limita eventuali ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

20. RIMBORSO IN CASO DI MANCATA DISPONIBILITÀ O RISOLUZIONE

Quando il contratto viene validamente risolto per mancata consegna o quando il prodotto non può essere fornito e sussistono le condizioni per la restituzione delle somme pagate, Erovano procede al rimborso senza ingiustificato ritardo.

Il rimborso viene normalmente disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo legittimamente concluso con il cliente.

Una volta disposto il rimborso, la visualizzazione effettiva dell'importo può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

21. NESSUN CREDITO NEGOZIO OBBLIGATORIO

Qualora un rimborso monetario sia dovuto ai sensi della normativa applicabile, Erovano non impone al consumatore l'accettazione di un buono acquisto, credito negozio o prodotto sostitutivo al posto del rimborso.

Tali soluzioni possono essere offerte esclusivamente come alternativa facoltativa quando consentito dalla legge.

22. CANCELLAZIONE PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Se il cliente richiede l'annullamento prima che l'ordine sia stato affidato al vettore, Erovano verifica se il processo può ancora essere interrotto.

Quando l'annullamento può essere effettuato, le somme eventualmente già riscosse vengono gestite secondo le condizioni dell'ordine e la normativa applicabile.

Se il processo logistico non può più essere interrotto, al consumatore restano applicabili gli eventuali diritti previsti dalla normativa sui contratti a distanza.

23. PRODOTTI PERSONALIZZATI O SU SPECIFICA

I prodotti confezionati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati possono richiedere tempi di preparazione diversi rispetto ai prodotti standard.

Quando è previsto un termine di produzione o consegna specifico, tale informazione deve essere comunicata prima della conclusione dell'ordine.

Le particolari regole applicabili al diritto di recesso dei prodotti personalizzati non eliminano l'obbligo del venditore di eseguire correttamente il contratto e rispettare il termine di consegna concordato.

24. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE LA PREPARAZIONE

Qualora durante il controllo o la preparazione venga rilevato un danno che renda il prodotto non idoneo alla spedizione, Erovano può sospendere l'invio dell'unità interessata per evitare la consegna di un articolo già noto come danneggiato.

Quando ciò determina un ritardo significativo o l'impossibilità di sostituire l'unità, il cliente viene informato delle opzioni disponibili.

25. ERRORI DI INVENTARIO

In presenza di un errore tecnico o materiale relativo alla quantità disponibile, Erovano provvede a correggere le informazioni non appena l'errore viene individuato.

Un errore di inventario non attribuisce al venditore il diritto di trattenere indefinitamente il pagamento senza consegnare il prodotto.

Quando l'ordine non può essere eseguito, vengono applicate le misure previste dalla legge e dalle condizioni contrattuali applicabili.

26. PREORDINI E PRODOTTI CON DISPONIBILITÀ FUTURA

Un prodotto indicato espressamente come preordine o come disponibile a partire da una data futura è distinto da un articolo dichiarato immediatamente disponibile.

In tali casi, il cliente deve poter conoscere prima dell'acquisto l'informazione relativa alla disponibilità futura o al periodo di consegna previsto.

L'eventuale accettazione di un termine di consegna futuro costituisce un accordo sul periodo di consegna, senza pregiudizio dei rimedi previsti in caso di mancato rispetto del termine concordato.

27. NESSUNA PREVENDITA OCCULTA

Un prodotto che richiede un'attesa significativa prima di poter essere preparato non dovrebbe essere presentato come immediatamente disponibile quando tale indicazione non corrisponde alle informazioni effettivamente conosciute dal venditore.

Quando è noto che un articolo richiede approvvigionamento, produzione o un'attesa particolare, tale circostanza deve essere comunicata in modo appropriato al cliente.

28. RITARDI DOVUTI AL VETTORE

Dopo l'affidamento della merce al vettore possono verificarsi ritardi legati alle operazioni di trasporto, smistamento o consegna.

Nei rapporti con il consumatore, l'utilizzo di un vettore incaricato dal venditore non elimina gli obblighi contrattuali del professionista relativi alla consegna.

Il cliente può essere invitato a collaborare fornendo informazioni utili alla verifica della spedizione, ma non viene obbligato a risolvere autonomamente con il vettore una mancata consegna imputabile alla catena logistica organizzata dal venditore.

29. RITARDI PER MOBILI DI GRANDI DIMENSIONI

I mobili voluminosi possono essere soggetti a limitazioni logistiche particolari, quali necessità di mezzi idonei, appuntamenti di consegna o disponibilità ridotta di servizi specializzati.

Tali caratteristiche possono giustificare differenze operative ragionevoli, ma non consentono un rinvio indefinito della consegna né eliminano i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

30. CAUSE ESTERNE E CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

Condizioni meteorologiche severe, interruzioni dei trasporti, chiusure stradali, scioperi, emergenze, provvedimenti delle autorità o altri eventi esterni possono incidere sui tempi di approvvigionamento o consegna.

In tali circostanze Erovano cerca di informare il cliente quando l'evento determina un effetto significativo sull'ordine.

Le circostanze eccezionali vengono valutate secondo la normativa applicabile e non determinano automaticamente la perdita dei diritti già maturati dal consumatore.

31. COMUNICAZIONE DEL RITARDO

Quando Erovano viene a conoscenza di una circostanza che rende improbabile il rispetto di un termine di consegna comunicato, può informare il cliente fornendo, quando disponibile, un nuovo periodo stimato.

L'indicazione di una nuova stima non viene considerata automaticamente accettata dal cliente quando la legge richiede un accordo o riconosce al consumatore il diritto di esercitare un rimedio.

32. ACCETTAZIONE DI UNA NUOVA DATA

Il cliente può scegliere di attendere la nuova disponibilità quando il nuovo periodo proposto è per lui accettabile.

Quando le parti concordano espressamente un nuovo termine di consegna, l'ordine prosegue sulla base del termine aggiornato, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.

33. MANCATA RISPOSTA DEL CLIENTE

La mancata risposta a una comunicazione relativa a un ritardo non deve essere automaticamente interpretata come consenso a un rinvio illimitato della consegna.

Erovano può effettuare ulteriori tentativi ragionevoli di contatto quando è necessario ottenere una decisione del cliente per proseguire la gestione dell'ordine.

34. DIFFERENZA TRA STIMA E TERMINE ESPRESSAMENTE CONCORDATO

Una finestra indicativa di consegna rappresenta una previsione operativa, mentre un termine espressamente concordato può assumere specifica rilevanza contrattuale.

La qualificazione del termine dipende dalle informazioni effettivamente comunicate e concordate al momento dell'acquisto.

In ogni caso, le stime non vengono utilizzate per sottrarre il contratto alle disposizioni inderogabili previste dalla normativa sulla consegna.

35. DATA DI CONSEGNA ESSENZIALE

Quando il consumatore comunica prima della conclusione del contratto che la consegna entro una determinata data è essenziale, tale circostanza può assumere rilevanza ai fini dei rimedi previsti in caso di ritardo.

Una richiesta relativa a una data essenziale dovrebbe essere comunicata in modo chiaro prima del perfezionamento dell'ordine e deve risultare compatibile con le condizioni di consegna accettate dal venditore.

36. RISCHIO DI PERDITA DURANTE IL TRASPORTO

Nei contratti con consumatori, quando la spedizione è organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa normalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il semplice affidamento della merce al vettore scelto nell'ambito della consegna organizzata dal venditore non trasferisce automaticamente tale rischio al consumatore.

37. ORDINE RISULTANTE CONSEGNATO MA NON RICEVUTO

Se il sistema di tracciamento indica la consegna ma il cliente dichiara di non aver ricevuto il prodotto, la situazione viene verificata sulla base delle informazioni disponibili, comprese quelle fornite dal vettore.

Il cliente è invitato a segnalare tempestivamente l'anomalia affinché possano essere effettuate le verifiche necessarie.

38. INDISPONIBILITÀ PARZIALE DI UN MOBILE MODULARE

Nel caso di mobili composti da più moduli o componenti, l'indisponibilità di un elemento può impedire il completamento dell'intero prodotto.

Quando i singoli componenti non hanno un'utilità autonoma ragionevole per il cliente, la gestione della parte indisponibile viene valutata tenendo conto dell'ordine nel suo complesso.

39. NESSUN ADDEBITO AGGIUNTIVO PER UN RITARDO IMPUTABILE AL VENDITORE

Il cliente non viene obbligato a sostenere un costo aggiuntivo esclusivamente perché è stato necessario riprogrammare la normale consegna a causa di un problema di disponibilità o di un ritardo imputabile al venditore.

Restano distinte le eventuali spese derivanti da richieste specifiche del cliente o da una mancata consegna imputabile a informazioni errate o all'assenza del destinatario, secondo le condizioni applicabili.

40. PREZZO DEL PRODOTTO DOPO L'ORDINE

Una successiva variazione del prezzo pubblicato sul sito non modifica automaticamente il prezzo di un contratto già validamente concluso.

L'eventuale indisponibilità temporanea non viene utilizzata come motivo per imporre unilateralmente al cliente un prezzo superiore per il medesimo prodotto già acquistato, fatti salvi i casi di errore di prezzo gestiti secondo la normativa e le condizioni contrattuali applicabili.

41. AGGIORNAMENTO DELLA PAGINA PRODOTTO

Quando Erovano viene a conoscenza di un'indisponibilità rilevante, può aggiornare la pagina prodotto, sospendere temporaneamente la possibilità di effettuare nuovi ordini oppure indicare una disponibilità futura.

Lo scopo dell'aggiornamento è ridurre il rischio che nuovi clienti effettuino ordini sulla base di informazioni di disponibilità non più attuali.

42. INFORMAZIONI COERENTI TRA SITO E CANALI DI VENDITA

Le informazioni relative alla disponibilità, ai tempi di elaborazione e alle condizioni di consegna pubblicate su erovano.com devono essere mantenute, per quanto applicabile, coerenti con le informazioni utilizzate sui servizi esterni attraverso i quali vengono presentati i prodotti.

Eventuali errori individuati vengono corretti senza ingiustificato ritardo.

43. DIRITTO DI RECESSO

Le disposizioni relative alla disponibilità e ai ritardi non limitano il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso, la cancellazione dell'ordine prima della spedizione e la risoluzione per mancata consegna costituiscono istituti distinti e possono essere soggetti a condizioni differenti.

44. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Le regole relative all'esaurimento delle scorte non modificano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto viene consegnato ma presenta un difetto di conformità, vengono applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo e dalla Politica di Reso, Recesso e Rimborso.

45. CLIENTI COMMERCIALI

Le specifiche tutele previste dal Codice del Consumo si applicano ai soggetti che possiedono la qualifica di consumatore secondo la normativa.

Per imprese, professionisti o altri clienti che acquistano nell'ambito della propria attività economica, i diritti relativi a disponibilità, ritardi e risoluzione sono disciplinati dalle condizioni contrattuali applicabili e dalle norme pertinenti.

46. DIVIETO DI RINVIO INDEFINITO

La dicitura "in attesa di rifornimento", "in preparazione" o altra indicazione equivalente non viene utilizzata per sospendere indefinitamente gli obblighi di consegna.

Quando una situazione di indisponibilità si prolunga in modo significativo, il cliente viene informato e può esercitare i rimedi che gli spettano secondo le circostanze e la normativa applicabile.

47. RECLAMI RELATIVI A DISPONIBILITÀ O RITARDI

Il cliente può segnalare eventuali discrepanze relative alla disponibilità del prodotto, allo stato dell'ordine o al termine di consegna.

Per consentire una verifica efficace, è opportuno indicare il numero dell'ordine e descrivere la situazione riscontrata.

La segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni dell'ordine, dei dati logistici disponibili e delle condizioni applicabili.

48. RAPPORTO CON LE ALTRE POLITICHE DEL SITO

La presente informativa deve essere letta insieme alle Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso, Recesso e Rimborso e alle altre condizioni pubblicate su erovano.com.

In caso di contrasto tra la presente informativa e una disposizione inderogabile prevista dalla normativa italiana o dell'Unione europea a tutela del consumatore, prevale la disposizione normativa.

49. AGGIORNAMENTO DELLA PRESENTE INFORMATIVA

Erovano può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche operative, logistiche, tecniche o normative.

Eventuali aggiornamenti non possono limitare retroattivamente diritti inderogabili già maturati dal consumatore in relazione a un ordine esistente.

50. CONTATTI

Per richieste relative alla disponibilità dei prodotti, allo stato di preparazione, a un articolo esaurito o a un ritardo nella consegna è possibile utilizzare i seguenti recapiti: