Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

Esta Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos regula las compras realizadas en erovano.com y se aplica de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España y en la Unión Europea.

Erovano comercializa principalmente sofás, muebles de salón y otros artículos de decoración. Debido al tamaño y al peso de algunos productos, determinadas devoluciones pueden requerir la recogida por parte de un transportista especializado. Estas necesidades logísticas no limitan los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

1. Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor —es decir, como persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional—, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la ley.

En las compras de productos, el plazo comienza el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibes físicamente el producto. Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último. Si un producto se entrega en varios lotes, bultos o componentes, comienza cuando se recibe el último lote, bulto o componente.

Para respetar el plazo, basta con enviar una comunicación inequívoca de desistimiento antes de que finalicen los 14 días naturales.

2. Consumidores particulares y clientes profesionales

El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores se aplica a las personas que compran con fines ajenos a su actividad profesional. Las compras realizadas por empresas, sociedades, profesionales u otras personas que actúen con fines directamente relacionados con su actividad comercial o profesional no disfrutan automáticamente de ese derecho.

En compras profesionales o comerciales, las solicitudes de devolución por motivos distintos de defectos del producto se valorarán conforme a las condiciones contractuales aplicables al pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.

3. Cómo comunicar el desistimiento

Si realizaste el pedido a través de la tienda online, puedes comunicar tu decisión mediante el formulario electrónico de desistimiento disponible en la web o a través de los datos de contacto indicados al final de esta política. También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca que permita dejar constancia de tu decisión.

Cuando utilices el formulario electrónico, sigue las instrucciones que aparezcan en la página y conserva la confirmación de envío. Erovano confirmará la recepción de la comunicación sin demora indebida.

Para ayudarnos a identificar la compra, indica el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el producto y la cantidad afectados. Si la devolución se debe a un defecto, un daño o un error en la entrega, describe el problema y, si es razonablemente posible, adjunta fotografías. Facilitar esta información ayuda a tramitar la solicitud, pero no limita los derechos legales que te correspondan.

4. Procedimiento para devolver un producto

Antes de enviar físicamente un producto, comunica la solicitud de desistimiento o devolución a través del formulario electrónico o del servicio de atención al cliente. Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento aplicable.

En el caso de muebles de gran tamaño, no envíes el producto por tu cuenta a una dirección que no te hayamos confirmado previamente. Debido a sus dimensiones y peso, puede ser necesario organizar la recogida mediante un transportista especializado.

Si ejerces el derecho legal de desistimiento, deberás devolver o poner los productos a disposición de Erovano sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques tu decisión, salvo que Erovano se encargue directamente de recogerlos.

5. Estado de los productos devueltos

Durante el plazo de desistimiento puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como razonablemente podrías hacerlo en una tienda física.

En la medida de lo posible, devuelve el producto con sus componentes, accesorios, herrajes, manuales y demás elementos suministrados originalmente. La falta del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, debes utilizar un embalaje adecuado y suficientemente protector para evitar daños durante el transporte, especialmente en muebles voluminosos o frágiles.

Podrás ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

6. Muebles montados o utilizados

El montaje de un mueble no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento cuando sea razonablemente necesario para comprobar la naturaleza, las dimensiones, las características o el funcionamiento del producto.

Sin embargo, si el producto se ha utilizado o manipulado más allá de lo necesario para esa comprobación y ello ha reducido efectivamente su valor, esa disminución podrá tenerse en cuenta al calcular el importe del reembolso, dentro de los límites establecidos por la ley.

Algunos ejemplos de manipulación que excede una comprobación normal son las modificaciones permanentes, perforaciones no necesarias para el montaje habitual, cortes, pintura, alteraciones estructurales, uso prolongado, exposición anómala a la intemperie u otros cambios que hagan que el producto difiera sustancialmente de su estado de entrega.

7. Costes de devolución por desistimiento sin motivo

Si decides devolver un producto por cambio de opinión y el producto se ajusta al pedido y no presenta defectos atribuibles al vendedor, los costes directos de devolución correrán a tu cargo siempre que se te haya informado claramente de ello antes de finalizar la compra, conforme a la normativa aplicable.

Los muebles que, por su naturaleza, tamaño o peso, no puedan devolverse normalmente por correo pueden requerir un transportista especializado. Cuando la ley lo exija, se te informará antes de la compra de los costes directos de devolución o de una estimación razonable de estos.

Erovano no cobrará al consumidor los costes de devolución o recogida que sean necesarios para resolver una falta de conformidad imputable al vendedor cuando, conforme a la ley, dichos costes deban ser asumidos por Erovano.

8. Productos defectuosos, dañados o no conformes

El derecho de desistimiento por cambio de opinión es independiente de la garantía legal de conformidad. Que haya terminado el plazo de 14 días no elimina los derechos que puedas ejercer si el producto presenta una falta de conformidad conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás disponer de las soluciones previstas por la ley, como la reparación o sustitución y, en los casos legalmente establecidos, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

La reparación o sustitución que corresponda por una falta de conformidad se realizará sin coste para el consumidor, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza del producto. La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de los requisitos legales.

9. Costes de devolución de un producto defectuoso

Cuando la devolución o recogida sea necesaria para aplicar una solución prevista por la garantía legal debido a una falta de conformidad atribuible al vendedor, los costes necesarios no se cobrarán al consumidor en los casos establecidos por la ley.

Para muebles de gran tamaño, Erovano podrá organizar directamente la recogida o facilitar instrucciones específicas. El consumidor deberá poner el producto a disposición para su recogida en unas condiciones razonables acordadas con el servicio de atención al cliente.

10. Comprobación del producto en el momento de la entrega

En el momento de la entrega, te recomendamos comprobar, en la medida de lo posible, el número de bultos y el estado exterior del embalaje.

Si el embalaje está visiblemente aplastado, perforado, abierto, mojado o presenta daños importantes, te recomendamos anotarlo de forma específica en el justificante del transportista cuando sea posible y hacer fotografías antes o durante la apertura.

Después de la entrega, revisa el producto y sus componentes tan pronto como sea razonablemente posible y comunícanos cualquier daño de transporte o pieza que falte. No comunicar inmediatamente un daño visible no supone automáticamente la pérdida de los derechos irrenunciables que reconoce la garantía legal, aunque una notificación temprana puede facilitar la comprobación y la gestión con el transportista.

11. Preparación, entrega y cancelación de pedidos

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1–3 días laborables. El plazo de entrega normalmente indicado para el mercado atendido es de aproximadamente 4–13 días, salvo que durante el proceso de compra se comuniquen otras condiciones o posibles variaciones.

Si solicitas cancelar el pedido antes de que se haya entregado al transportista, Erovano hará lo razonablemente posible para detener su preparación. Si ya no es posible interrumpir el envío, seguirás disponiendo de los derechos de desistimiento que correspondan conforme a la ley y a esta política.

12. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, Erovano reembolsará los pagos recibidos por los productos afectados, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar que hubieras abonado inicialmente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida, en la medida permitida por la ley.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable, que por regla general es de 14 días naturales desde que se nos informa de la decisión de desistir. En las ventas de productos, Erovano podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué ocurra primero, salvo que Erovano se haya ofrecido a recogerlos directamente.

Una vez recibida la devolución y realizadas las comprobaciones razonablemente necesarias, la tramitación interna del reembolso suele completarse en un plazo de 3–5 días laborables. El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. Este plazo interno no amplía los plazos máximos que establezca la ley.

13. Método de reembolso

Salvo que acuerdes expresamente otro método permitido por la ley, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original. No se te cobrarán gastos adicionales por efectuar el reembolso mediante el método legalmente previsto.

Si el medio de pago original ya no estuviera técnicamente disponible, podremos ponernos en contacto contigo para acordar un método alternativo adecuado y trazable.

14. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los casos expresamente previstos por la normativa aplicable. En el sector del mobiliario, puede ser relevante la excepción relativa a productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ejemplo, determinados muebles fabricados específicamente con dimensiones, configuraciones, acabados, materiales u otras características personalizadas solicitadas por el cliente pueden considerarse productos personalizados, según las circunstancias concretas y la ley aplicable.

La mera elección entre variantes estándar que se ofrecen habitualmente en la web no se considera automáticamente una personalización que elimine el derecho de desistimiento. Cualquier excepción se valorará según las características reales del pedido y la normativa aplicable.

15. Productos manchados, dañados o modificados por el cliente

Un daño causado por el cliente no permite ignorar automáticamente un desistimiento válidamente ejercido cuando la ley reconoce ese derecho. No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Las manchas, los olores persistentes, los arañazos causados después de la entrega, las quemaduras, las roturas por uso indebido, los daños por agua atribuibles al cliente, las modificaciones permanentes, las perforaciones innecesarias, los cortes, las alteraciones estructurales y otros deterioros imputables al cliente podrán tenerse en cuenta para determinar la disminución real de valor cuando la ley lo permita.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el daño, el defecto o la falta de conformidad ya existían en el momento de la entrega o sean atribuibles al vendedor conforme a la garantía legal.

16. Casos en los que un reembolso puede no proceder o puede ajustarse legalmente

Un reembolso por desistimiento puede no proceder si no existe el derecho invocado, por ejemplo, cuando se aplica una excepción legal, cuando se comunica el desistimiento fuera del plazo aplicable sin que exista otro derecho a la devolución, o cuando se trata de una compra profesional a la que no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores.

Cuando sí exista el derecho de desistimiento, Erovano no rechazará arbitrariamente el reembolso por el mero hecho de que se haya abierto el embalaje o se haya examinado razonablemente el producto. Se tendrá en cuenta, cuando proceda y dentro de los límites legales, la responsabilidad por una disminución de valor causada por una manipulación excesiva.

No corresponderá un reembolso por daños causados exclusivamente por un uso indebido, negligencia, accidente o modificación no autorizada del cliente cuando se aleguen como si fueran defectos originales y no exista una falta de conformidad atribuible al vendedor.

17. Riesgo de pérdida o daños durante la entrega

En los contratos celebrados con consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite al consumidor cuando este, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas por la ley.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista distinto de los propuestos por el vendedor, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes a esa situación.

Si organizas por tu cuenta el transporte de una devolución por cambio de opinión, recomendamos utilizar un servicio adecuado al tamaño y valor del producto, con seguimiento y, cuando proceda, seguro de transporte.

18. Devolución de muebles de gran tamaño

Los sofás, mesas, muebles de almacenaje, sillones y otros productos voluminosos pueden requerir un procedimiento de recogida distinto al de los paquetes postales ordinarios.

Para una recogida acordada, debes mantener el producto razonablemente accesible y, cuando sea posible, utilizar elementos de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad por la que el vendedor sea responsable, la recogida necesaria para aplicar la solución legal se gestionará sin coste para el consumidor en los casos previstos por la ley. Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, los costes directos correrán a cargo del consumidor si esta condición se comunicó correctamente antes de concluir la compra.

19. Garantía legal y derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad son mecanismos distintos. El desistimiento permite al consumidor, en los casos previstos por la ley, dejar sin efecto la compra dentro del plazo correspondiente sin tener que demostrar que el producto presenta un defecto.

La garantía legal se refiere a las faltas de conformidad y sigue aplicándose durante el periodo y en las condiciones establecidos por la normativa española de protección de consumidores y usuarios y por la legislación de la Unión Europea que resulte aplicable, aunque haya terminado el plazo de desistimiento.

Ninguna disposición de esta política debe interpretarse como una renuncia anticipada ni como una limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en España y en la Unión Europea.

20. Reclamaciones y resolución de controversias

Si tienes una discrepancia relacionada con una devolución, un reembolso, un producto defectuoso u otra cuestión sobre tu pedido, te invitamos a contactar primero con el servicio de atención al cliente e incluir el número de pedido y la información necesaria para estudiar el caso.

Erovano revisará la reclamación a partir de la información disponible y tratará de ofrecer una respuesta y una solución conforme a la normativa aplicable.

Si no fuera posible resolver la controversia directamente, el consumidor podrá informarse sobre las vías de reclamación disponibles en España, incluido el Sistema Arbitral de Consumo u otro mecanismo de resolución alternativa de litigios competente, cuando resulte aplicable. El uso de estos mecanismos no impide acudir a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

21. Coherencia de la información sobre devoluciones

La información publicada sobre plazos de devolución, costes de transporte, condiciones de los productos y métodos de reembolso debe ser coherente con la información que se facilite en las páginas de producto, durante el proceso de pago y a través de los servicios externos utilizados para presentar los productos.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección de consumidores aplicable, prevalecerá la norma legal correspondiente.

22. Actualizaciones de esta política

Erovano podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o técnicos. Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos irrenunciables que ya correspondan al consumidor en relación con un pedido anterior.

Para cada pedido se aplicarán las condiciones contractuales y las disposiciones legales pertinentes en el momento de la compra, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

23. Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre desistimientos, devoluciones, reembolsos, productos dañados o faltas de conformidad, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes datos:

Erovano
Sitio web: erovano.com
Correo electrónico: simplehelp@erovano.com
Teléfono: +1 (229) 341-0876
Dirección: 6 LIBERTY CREEK DR, SAVANNAH, GA 31406, Estados Unidos
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