NORMAS SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS, EL AGOTAMIENTO DE STOCK Y LOS RETRASOS EN LA ENTREGA

NORMAS SOBRE DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS, AGOTAMIENTO DE STOCK Y RETRASOS EN LA ENTREGA

La presente información describe cómo gestiona Erovano la disponibilidad de los productos, la preparación de los pedidos, las situaciones de agotamiento de existencias y los posibles retrasos en la entrega de los artículos adquiridos a través de erovano.com.

Las disposiciones se aplican de conformidad con el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206 («Código de Consumo»), la normativa de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores y las demás disposiciones aplicables a los contratos de compraventa celebrados a distancia.

La información relativa a la disponibilidad y los plazos de entrega se facilita con el objetivo de representar correctamente el estado normalmente previsto del producto. Cualquier variación posterior se gestiona conforme a las normas indicadas en esta página y sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad mostrada en el sitio web puede indicar que un producto está disponible para tramitar el pedido, que no está disponible temporalmente o que no se puede pedir.

En el caso de algunos muebles, la disponibilidad puede depender del número de unidades presentes en los sistemas logísticos, de la disponibilidad de los componentes, de la variante seleccionada, de la configuración del producto o de las operaciones necesarias para preparar el envío.

La disponibilidad mostrada no debe interpretarse como una garantía absoluta de que una unidad determinada ya esté físicamente separada y reservada para el cliente antes de que se completen las comprobaciones del pedido.

2. ACTUALIZACIÓN DE LAS EXISTENCIAS

La información sobre el inventario puede actualizarse periódicamente mediante los sistemas utilizados para gestionar la tienda y la logística.

En circunstancias excepcionales, pueden realizarse varios pedidos en un intervalo de tiempo muy breve antes de que se complete la actualización de la cantidad disponible.

Si se detecta una diferencia entre la disponibilidad mostrada en el momento del pedido y la disponibilidad real, Erovano comprobará la situación e informará al cliente sin demora injustificada.

3. ESTADO «DISPONIBLE»

La indicación de que un producto está disponible significa normalmente que, según la información presente en los sistemas en el momento de la consulta, el producto puede someterse al procedimiento habitual de tramitación.

Esta indicación no modifica las condiciones relativas a la formación del contrato, la confirmación del pedido y los plazos de entrega aplicables.

4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Normalmente, los pedidos se tramitan en un plazo de 1–3 días laborables.

Durante este periodo pueden realizarse comprobaciones administrativas, verificarse los datos del pedido, prepararse la mercancía y el embalaje, y coordinarse las operaciones con el servicio logístico.

El tiempo de tramitación es distinto del tiempo necesario para transportar el producto hasta la dirección del cliente.

5. PLAZOS NORMALES DE ENTREGA

En condiciones operativas normales, la entrega suele estar prevista en aproximadamente 4–13 días, salvo que se indique otra cosa en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido concreto.

El plazo indicado es una estimación basada en las condiciones normalmente previstas y puede verse afectado por las características del producto, las dimensiones del envío, la disponibilidad logística, la zona de entrega o acontecimientos externos.

6. PRODUCTO TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE

Un producto puede figurar como temporalmente no disponible cuando se hayan agotado las unidades disponibles para su uso inmediato, pero esté previsto un nuevo suministro o una nueva disponibilidad.

Cuando el producto no pueda entregarse dentro de los plazos previstos inicialmente, se informará al cliente de la situación y, cuando sea posible, del nuevo plazo estimado de disponibilidad.

El cliente no está obligado a aceptar una ampliación indefinida del plazo de entrega.

7. AGOTAMIENTO DE EXISTENCIAS DESPUÉS DEL PEDIDO

En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que un producto se agote después de haberse enviado el pedido.

Esta situación puede deberse, por ejemplo, a una actualización no simultánea de los sistemas de inventario, a una anomalía técnica, a daños detectados durante la preparación de la mercancía o a una diferencia entre la cantidad registrada y la cantidad realmente disponible para su uso.

Cuando esto ocurra, Erovano comprobará si el producto puede volver a estar disponible en un plazo razonable y comunicará al cliente las opciones aplicables.

8. PRODUCTO DEFINITIVAMENTE NO DISPONIBLE

Cuando se confirme que el producto pedido no puede suministrarse y no esté prevista una disponibilidad que permita cumplir el contrato, se informará al cliente sin demora injustificada.

En esta situación, no se impondrá al consumidor la compra de un producto distinto.

Si no puede cumplirse el contrato relativo al producto, los importes que eventualmente se adeuden al cliente se reembolsarán de conformidad con la normativa aplicable y utilizando, salvo que se acuerde otra cosa permitida por la ley, el método de pago original.

9. NINGUNA SUSTITUCIÓN AUTOMÁTICA

Erovano no sustituye automáticamente un artículo agotado por otro modelo, color, material, tamaño o configuración sin el consentimiento del cliente.

Si existe un producto alternativo, puede proponerse como posible solución, indicando sus características y la eventual diferencia de precio.

El cliente es libre de aceptar o rechazar la propuesta.

10. PRODUCTOS ALTERNATIVOS

Si un producto no está disponible, Erovano puede proponer un artículo alternativo con características comparables.

La propuesta no modifica el pedido original hasta que el cliente haya dado su consentimiento, cuando dicho consentimiento sea necesario.

Si el producto alternativo tiene un precio superior, cualquier diferencia deberá comunicarse claramente antes de modificar el pedido. Si el precio es inferior, cualquier diferencia que deba abonarse al cliente se gestionará conforme a las condiciones acordadas y a la normativa aplicable.

11. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluye varios artículos y solo uno de ellos deja de estar disponible, la gestión dependerá de si es posible separar las distintas partes del pedido.

Cuando sea posible, los artículos disponibles podrán seguir tramitándose mientras se comprueba la situación del producto que falta.

Se informará al cliente cuando la separación del pedido implique un cambio significativo en los plazos o las modalidades de entrega.

12. ENTREGAS PARCIALES

Algunos pedidos pueden entregarse en varios paquetes o mediante envíos separados.

La entrega de una parte del pedido no significa necesariamente que falten los demás artículos, si se han asignado a envíos distintos.

Cuando estén disponibles, los datos de seguimiento permitirán al cliente comprobar el estado de los distintos paquetes.

13. PRODUCTOS VOLUMINOSOS

Los sofás, las mesas, los muebles de almacenaje y otros artículos voluminosos pueden requerir procedimientos de preparación y transporte distintos de los aplicables a los paquetes normales.

La disponibilidad física del producto no implica necesariamente que el transportista pueda recogerlo de inmediato, ya que puede ser necesario coordinar espacios, vehículos y servicios adecuados a las dimensiones de la mercancía.

14. RETRASO EN LA PREPARACIÓN

Si la preparación del pedido requiere más tiempo que los 1–3 días laborables habituales, Erovano podrá informar al cliente cuando el retraso sea lo suficientemente importante como para afectar significativamente a la entrega prevista.

Un retraso interno no modifica automáticamente los derechos del consumidor relativos al plazo total de entrega.

15. RETRASO EN LA ENTREGA

Si la entrega no puede completarse dentro del plazo acordado específicamente con el cliente, la situación se gestionará de conformidad con el artículo 61 del Código de Consumo.

Cuando proceda, el consumidor podrá instar a Erovano a efectuar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si transcurre también ese plazo adicional sin que se efectúe la entrega, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos por la normativa, incluida la resolución del contrato en los casos establecidos por la ley.

16. PLAZO MÁXIMO SI NO SE ACUERDA OTRA COSA

Salvo que las partes hayan acordado un plazo de entrega distinto, la normativa italiana establece que el empresario debe entregar los bienes sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

Una estimación de entrega publicada en el sitio web no se utilizará para eliminar ni reducir las protecciones irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

17. PLAZO ADICIONAL DE ENTREGA

Cuando el vendedor no entregue el bien dentro del plazo acordado o del plazo aplicable establecido por la ley, el consumidor podrá conceder un periodo adicional razonable para completar la entrega.

La duración de dicho periodo deberá evaluarse teniendo en cuenta las circunstancias concretas, la naturaleza del producto y la situación que haya provocado el retraso.

El periodo adicional no debe interpretarse como una autorización para aplazar la entrega sin un límite razonable.

18. CASOS EN LOS QUE NO ES NECESARIO CONCEDER UN PLAZO ADICIONAL

En los casos previstos por la normativa, el consumidor puede no estar obligado a conceder un plazo adicional.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el vendedor se haya negado expresamente a realizar la entrega o cuando el cumplimiento del plazo específico acordado sea esencial teniendo en cuenta las circunstancias relativas a la celebración del contrato.

La misma regla puede aplicarse cuando el consumidor haya comunicado, antes de la celebración del contrato, que la entrega en una fecha determinada o antes de ella es esencial.

19. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR FALTA DE ENTREGA

Cuando se cumplan las condiciones previstas en el artículo 61 del Código de Consumo, el consumidor podrá resolver el contrato por falta de entrega.

La resolución por falta de entrega es distinta del derecho de desistimiento que puede ejercerse después de celebrar un contrato a distancia o en relación con este, en los casos previstos por la ley.

Ninguna disposición de esta página limita los posibles recursos adicionales reconocidos por la normativa aplicable.

20. REEMBOLSO EN CASO DE FALTA DE DISPONIBILIDAD O RESOLUCIÓN

Cuando el contrato se resuelva válidamente por falta de entrega o cuando no sea posible suministrar el producto y se cumplan las condiciones para devolver las cantidades pagadas, Erovano procederá al reembolso sin demora injustificada.

Normalmente, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado legítimamente otra cosa con el cliente.

Una vez efectuado el reembolso, la visualización efectiva del importe puede depender de los plazos técnicos del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

21. NO SE IMPONE EL CRÉDITO EN TIENDA

Cuando corresponda un reembolso monetario conforme a la normativa aplicable, Erovano no obliga al consumidor a aceptar un vale de compra, crédito en tienda o producto sustitutivo en lugar del reembolso.

Estas soluciones solo podrán ofrecerse como alternativa opcional cuando la ley lo permita.

22. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido entregado al transportista, Erovano comprobará si aún es posible interrumpir el proceso.

Cuando sea posible efectuar la cancelación, las cantidades que ya se hubieran cobrado se gestionarán de acuerdo con las condiciones del pedido y la normativa aplicable.

Si ya no es posible interrumpir el proceso logístico, seguirán siendo aplicables al consumidor los derechos que, en su caso, prevea la normativa sobre contratos a distancia.

23. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS SEGÚN ESPECIFICACIONES

Los productos fabricados según las especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados pueden requerir plazos de preparación distintos de los de los productos estándar.

Cuando se prevea un plazo específico de producción o entrega, esta información deberá comunicarse antes de finalizar el pedido.

Las normas especiales aplicables al derecho de desistimiento respecto de los productos personalizados no eliminan la obligación del vendedor de ejecutar correctamente el contrato y respetar el plazo de entrega acordado.

24. PRODUCTO DAÑADO DURANTE LA PREPARACIÓN

Si durante la inspección o preparación se detecta un daño que haga que el producto no sea apto para el envío, Erovano podrá suspender el envío de la unidad afectada para evitar entregar un artículo que ya se sabe que está dañado.

Cuando esto provoque un retraso significativo o la imposibilidad de sustituir la unidad, se informará al cliente de las opciones disponibles.

25. ERRORES DE INVENTARIO

Si se produce un error técnico o material relativo a la cantidad disponible, Erovano corregirá la información en cuanto detecte el error.

Un error de inventario no otorga al vendedor el derecho a retener indefinidamente el pago sin entregar el producto.

Cuando no sea posible ejecutar el pedido, se aplicarán las medidas previstas por la ley y por las condiciones contractuales aplicables.

26. PREVENTAS Y PRODUCTOS CON DISPONIBILIDAD FUTURA

Un producto indicado expresamente como preventa o disponible a partir de una fecha futura se distingue de un artículo declarado inmediatamente disponible.

En tales casos, el cliente debe poder conocer antes de la compra la información relativa a la disponibilidad futura o al periodo de entrega previsto.

La eventual aceptación de un plazo de entrega futuro constituye un acuerdo sobre el periodo de entrega, sin perjuicio de los recursos previstos en caso de incumplimiento del plazo acordado.

27. NO HAY PREVENTAS ENCUBIERTAS

Un producto que requiere una espera considerable antes de poder prepararse no debería presentarse como inmediatamente disponible si esa indicación no se corresponde con la información que conoce realmente el vendedor.

Cuando se sepa que un artículo requiere abastecimiento, producción o una espera especial, esta circunstancia deberá comunicarse al cliente de forma adecuada.

28. RETRASOS ATRIBUIBLES AL TRANSPORTISTA

Después de entregar la mercancía al transportista, pueden producirse retrasos relacionados con las operaciones de transporte, clasificación o entrega.

En las relaciones con el consumidor, el uso de un transportista contratado por el vendedor no elimina las obligaciones contractuales del profesional relativas a la entrega.

Se podrá invitar al cliente a colaborar facilitando información útil para verificar el envío, pero no se le obligará a resolver por su cuenta con el transportista una falta de entrega imputable a la cadena logística organizada por el vendedor.

29. RETRASOS EN MUEBLES DE GRANDES DIMENSIONES

Los muebles voluminosos pueden estar sujetos a limitaciones logísticas específicas, como la necesidad de vehículos adecuados, citas de entrega o una disponibilidad limitada de servicios especializados.

Estas características pueden justificar diferencias operativas razonables, pero no permiten aplazar indefinidamente la entrega ni eliminan los derechos previstos en el artículo 61 del Código de Consumo.

30. CAUSAS EXTERNAS Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

Las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del transporte, los cierres de carreteras, las huelgas, las emergencias, las medidas adoptadas por las autoridades u otros acontecimientos externos pueden afectar a los plazos de abastecimiento o entrega.

En tales circunstancias, Erovano procurará informar al cliente cuando el acontecimiento tenga un efecto significativo en el pedido.

Las circunstancias excepcionales se evaluarán conforme a la normativa aplicable y no supondrán automáticamente la pérdida de los derechos ya adquiridos por el consumidor.

31. COMUNICACIÓN DEL RETRASO

Cuando Erovano tenga conocimiento de una circunstancia que haga improbable el cumplimiento de un plazo de entrega comunicado, podrá informar al cliente y, cuando se disponga de ella, facilitar una nueva estimación del plazo.

La indicación de una nueva estimación no se considerará automáticamente aceptada por el cliente cuando la ley exija un acuerdo o reconozca al consumidor el derecho a ejercer un recurso.

32. ACEPTACIÓN DE UNA NUEVA FECHA

El cliente puede optar por esperar a que vuelva a haber disponibilidad cuando el nuevo plazo propuesto le resulte aceptable.

Cuando las partes acuerden expresamente un nuevo plazo de entrega, el pedido continuará conforme al plazo actualizado, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.

33. FALTA DE RESPUESTA DEL CLIENTE

La falta de respuesta a una comunicación relativa a un retraso no debe interpretarse automáticamente como consentimiento a un aplazamiento ilimitado de la entrega.

Erovano podrá realizar nuevos intentos razonables de contacto cuando sea necesario obtener una decisión del cliente para continuar con la gestión del pedido.

34. DIFERENCIA ENTRE ESTIMACIÓN Y PLAZO EXPRESAMENTE ACORDADO

Un intervalo de entrega orientativo constituye una previsión operativa, mientras que un plazo expresamente acordado puede tener una relevancia contractual específica.

La calificación del plazo depende de la información comunicada y acordada efectivamente en el momento de la compra.

En cualquier caso, las estimaciones no se utilizarán para sustraer el contrato a las disposiciones imperativas previstas por la normativa sobre entregas.

35. FECHA DE ENTREGA ESENCIAL

Cuando el consumidor comunique, antes de la celebración del contrato, que la entrega en una fecha determinada es esencial, esta circunstancia podrá tener relevancia a efectos de los recursos previstos en caso de retraso.

La solicitud relativa a una fecha esencial debería comunicarse claramente antes de formalizar el pedido y debe ser compatible con las condiciones de entrega aceptadas por el vendedor.

36. RIESGO DE PÉRDIDA DURANTE EL TRANSPORTE

En los contratos con consumidores, cuando el envío esté organizado por el vendedor, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía suele transferirse al consumidor cuando este, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los bienes, salvo las excepciones previstas por la ley.

La simple entrega de la mercancía al transportista elegido en el marco de una entrega organizada por el vendedor no transfiere automáticamente dicho riesgo al consumidor.

37. PEDIDO QUE FIGURA COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido se ha entregado, pero el cliente declara no haber recibido el producto, la situación se verifica sobre la base de la información disponible, incluida la proporcionada por el transportista.

Se invita al cliente a comunicar la incidencia cuanto antes para que puedan realizarse las comprobaciones necesarias.

38. FALTA DE DISPONIBILIDAD PARCIAL DE UN MUEBLE MODULAR

En el caso de muebles compuestos por varios módulos o componentes, la falta de disponibilidad de un elemento puede impedir completar el producto entero.

Cuando los componentes individuales no tengan una utilidad autónoma razonable para el cliente, la gestión de la parte no disponible se evaluará teniendo en cuenta el pedido en su conjunto.

39. NINGÚN CARGO ADICIONAL POR UN RETRASO IMPUTABLE AL VENDEDOR

No se obligará al cliente a asumir un coste adicional únicamente porque haya sido necesario reprogramar la entrega ordinaria debido a un problema de disponibilidad o a un retraso imputable al vendedor.

Se distinguen los posibles gastos derivados de solicitudes específicas del cliente o de una entrega fallida imputable a información incorrecta o a la ausencia del destinatario, de acuerdo con las condiciones aplicables.

40. PRECIO DEL PRODUCTO DESPUÉS DEL PEDIDO

Una variación posterior del precio publicado en el sitio web no modifica automáticamente el precio de un contrato ya celebrado válidamente.

La falta temporal de disponibilidad no se utilizará como motivo para imponer unilateralmente al cliente un precio superior por el mismo producto ya adquirido, sin perjuicio de los casos de error en el precio gestionados conforme a la normativa y a las condiciones contractuales aplicables.

41. ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA DEL PRODUCTO

Cuando Erovano tenga conocimiento de una falta de disponibilidad relevante, podrá actualizar la página del producto, suspender temporalmente la posibilidad de realizar nuevos pedidos o indicar una disponibilidad futura.

El objetivo de la actualización es reducir el riesgo de que nuevos clientes realicen pedidos basándose en información sobre disponibilidad que ya no está vigente.

42. INFORMACIÓN COHERENTE ENTRE EL SITIO WEB Y LOS CANALES DE VENTA

La información relativa a la disponibilidad, los plazos de tramitación y las condiciones de entrega publicada en erovano.com deberá mantenerse, en la medida aplicable, en consonancia con la información utilizada en los servicios externos a través de los cuales se presentan los productos.

Los posibles errores detectados se corregirán sin demora injustificada.

43. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las disposiciones relativas a la disponibilidad y los retrasos no limitan el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores en los casos previstos por la normativa aplicable.

El derecho de desistimiento, la cancelación del pedido antes del envío y la resolución por falta de entrega son figuras distintas y pueden estar sujetas a condiciones diferentes.

44. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Las normas relativas al agotamiento de existencias no modifican los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

Si el producto se entrega, pero presenta una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas en el Código de Consumo y en la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso.

45. CLIENTES COMERCIALES

Las protecciones específicas previstas en el Código de Consumo se aplican a quienes tienen la condición de consumidores conforme a la normativa.

En el caso de empresas, profesionales u otros clientes que compren en el marco de su actividad económica, los derechos relativos a la disponibilidad, los retrasos y la resolución se rigen por las condiciones contractuales aplicables y las normas pertinentes.

46. PROHIBICIÓN DE APLAZAMIENTO INDEFINIDO

Las expresiones «pendiente de reposición», «en preparación» u otras indicaciones equivalentes no se utilizarán para suspender indefinidamente las obligaciones de entrega.

Cuando una situación de falta de disponibilidad se prolongue significativamente, se informará al cliente, que podrá ejercer los derechos que le correspondan según las circunstancias y la normativa aplicable.

47. RECLAMACIONES RELATIVAS A LA DISPONIBILIDAD O A LOS RETRASOS

El cliente puede comunicar cualquier discrepancia relativa a la disponibilidad del producto, al estado del pedido o al plazo de entrega.

Para que la comprobación sea eficaz, conviene indicar el número del pedido y describir la situación observada.

La comunicación se examinará sobre la base de la información del pedido, los datos logísticos disponibles y las condiciones aplicables.

48. RELACIÓN CON LAS DEMÁS POLÍTICAS DEL SITIO WEB

La presente información debe leerse junto con las Condiciones del Servicio, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso y las demás condiciones publicadas en erovano.com.

En caso de conflicto entre la presente información y una disposición imperativa prevista por la normativa italiana o de la Unión Europea en materia de protección del consumidor, prevalecerá la disposición normativa.

49. ACTUALIZACIÓN DE LA PRESENTE INFORMACIÓN

Erovano puede actualizar esta página para reflejar cambios operativos, logísticos, técnicos o normativos.

Las posibles actualizaciones no podrán limitar retroactivamente los derechos imperativos ya adquiridos por el consumidor en relación con un pedido existente.

50. CONTACTO

Para consultas relativas a la disponibilidad de los productos, al estado de preparación, a un artículo agotado o a un retraso en la entrega, pueden utilizarse los siguientes datos de contacto: